to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık İnternet Kesintisi İçin Fatura Kesilmesi Ve Mağduriyet
Netspeed’in Mart 2026 Ultimate paketine aboneyim. 01.06.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık iki aydır evimde internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve kullanmadığım hizmet için ücret talep edilmektedir.
Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, her seferinde yalnızca arızanın uzatıldığı bilgisi verilmiş, kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. İnternet bağlantısı hiç çalışmadığı halde, mobil uygulamada adıma 916,62 TL tutarında ödenmemiş faturalar görünüyor ve hizmet sunulmaksızın bedel tahsil edilmeye devam edilmeye çalışılıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “bekleyin” denilmesi dışında herhangi bir somut adım atılmamış, arıza kalıcı olarak giderilmemiştir.
Uzun süredir vaat edilen internet hizmetini alamadığım için hem iş hem de günlük hayatım olumsuz etkilenmekte, ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen, hiç kullanamadığım hizmete ilişkin fatura çıkarılması ve ödeme baskısı yapılması, hem tüketici hukukuna hem de dürüstlük ilkesine açıkça aykırı bir uygulamadır.
Netspeed’den, 01.06.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm döneme ait faturaların iptal edilmesini, bu dönem için tahsil edilmiş herhangi bir bedel varsa tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve internet arızamın derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Yusuf K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Yusuf K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
