to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Bildirimsiz Faturaya Ve Yasal Uyarıya İtiraz
Netspeed üzerinden aldığım VDSL ev interneti aboneliğimi çekim problemi ve her ay artan fiyatlar nedeniyle iptal etmek istedim. 19 Kasım 2025 tarihinde 2559884794 numaralı hizmetimi telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kapattım. Görüşmede özellikle ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sordum, bana söylenen tutarı ödedim ve 619,23 TL ödeme yaptım. Bu işlemden sonra farklı bir operatöre geçerek internet hizmetimi oradan almaya başladım.
Kasım 2025 dönemine ait olduğunu söyledikleri, hiç kullanmadığım ay için 454,93 TL tutarında bir fatura daha olduğunu aylar sonra öğrendim. Bu fatura ile ilgili ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, şimdi 3 gün içinde ödemezsem yasal işlem başlatılacağı yönünde mesaj/uyarı alıyorum.
Hem iptal sırasında bana söylenen tutarı eksiksiz ödemiş olmama, hem de Kasım ayından beri bu faturayla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmememe rağmen, üzerinden aylar geçtikten sonra kullanmadığım dönem için bu tutarın talep edilmesini ve yasal işlem tehdidini kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönem için çıkarılan 454,93 TL’lik faturanın iptalini ve ödediğim 619,23 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Mükerrem Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
