to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
29.08.2025 tarihinde 08.00-10.00 saatleri arasında Netspeed tarafından planlanan bakım çalışması yapıldı. Ancak bu saatten sonra modemim IP almasına rağmen internete erişimim tamamen kesildi. Sorunun giderilmesi için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak “genel arıza” olduğu söylenerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı altyapıyı kullanan komşularım farklı bir internet servis sağlayıcısı ile sorunsuz hizmet alırken, ben sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum.
Bu sorun aylardır devam ediyor ve Netspeed’ten hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm alamadım. İşlerim aksıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Abone numaram: 2552517621, adresim Eyüpsultan/İstanbul, Çırçır Mahallesi’dir. Yıllık peşin ödeme ile yaklaşık 500 TL aylık ücret ödüyorum ve taahhüdüm bulunuyor.
Arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed fiber internet hizmetimde gün boyu sürekli olarak bağlantı kesintisi yaşıyorum. İnternetim sık sık kopup tekrar geliyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Sorunu defalarca bildirmeme rağmen, sadece modemimi yeniden başlatmam isteniyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Arıza kaydım OMPHA0UZ numarasıyla kayıtlı. Sorun İstanbul/Eyüp Alibeyköy adresinde yaşanıyor. Teknik ekipten herhangi bir müdahale veya servis yönlendirmesi yapılmadı, sadece uzaktan destek verildi.
Sürekli tekrar eden bu bağlantı kesintisinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Cengiz O., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Standart cevap. Netspeed gördüğünüzde ışık hızı ile kaçın. Bedava olsa çekilmez.
Merhaba Cengiz O. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Cengiz O. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Cengiz O. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Firmadan aldığım hizmeti sonlandırdım.
