Bağlantı Ücreti İçin Tekrarlanan Haksız Talep Ve Söz Verilen Hız Sağlanmadı

Netspeed firmasına ait 2559827351 abone numarasıyla 75 Mbps internet paketi kullanıyorum. Başından itibaren bana garanti edilen hızla kullandığım gerçek hız hiçbir zaman aynı olmadı. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen somut ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Abonelik başvurusu sırasında benden 1800 TL hat açma ve bağlantı ücreti alındı ve bu bedeli son faturalarla birlikte tamamen ödedim. Buna rağmen avukatları tarafından telefonla aranarak aynı 1800 TL tutarını ikinci kez ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de benden bu bedel tekrar talep edildi.

Bunun yanında modem şifrem kendi kendine sürekli değişiyordu. Bu durumu da müşteri hizmetlerine bildirerek sebebini sorduğumda ve teknik destek talep ettiğimde, bir güvenlik sorunu olabileceğinden ciddi şekilde endişe ettiğimi, bilgilerimin üçüncü şahıslarla paylaşılmış olabileceğini düşündüğümü açıkça ifade ettim ancak yine herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetinden hiç faydalanamıyor olmama rağmen tarafımdan ödeme talep edilmeye devam ediliyor. Ödediğim 1800 TL bağlantı ücretinin ikinci kez istenmemesini, haksız talep edilen tutarlarla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve modem şifresi ile ilgili güvenlik endişelerim hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.