to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Ping Ve Anlık Gecikme Sorunu Netspeed Hizmetinde
Müşteri no: 2550716045
Hizmet no: 8866149121
Yukarıda belirtmiş olduğum müşteri ve hizmet numarası ile Netspeed firmasından yeni hizmet almaya başlamış bir aboneyim. Hizmetin aktif edildiği ilk günden itibaren internetimde oyun oynamayı ve günlük kullanımı tamamen imkansız kılan, aşırı yüksek ping ve anlık gecikme (ping spike) sorunları yaşamaktayım.
Sorunun kaynağını tespit etmek adına yaptığım teknik incelemelerde, fiziksel hattımda herhangi bir problem olmadığını doğruladım. Modem arayüz değerlerimde SNR değerim 10.9 dB ile gayet sağlıklı durumdadır, hat zayıflamam normal sınırlar içerisindedir ve neredeyse sıfıra yakın (yalnızca 14 adet) CRC/FEC hatası bulunmaktadır. Bu durum, sorunun ev içi tesisatımla ya da Türk Telekom fiziksel altyapısıyla hiçbir ilgisi olmadığını teknik olarak kanıtlamaktadır.
Bilgisayarım üzerinden gerçekleştirdiğim güncel hat yönlendirme (tracert) test sonuçları ise sorunun tamamen Netspeed omurgasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Netspeed teknik ekibinden; hattımın tanımlı olduğu IP bloğunun/profilinin değiştirilmesini, yönlendirmelerimin (routing) optimize edilmesini ve tarafıma ezber cevaplar dışında teknik bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Hakları doğrultusunda yasal sürem dolar dolmaz operatör değişikliği yapacağımı bildiririm.
Sayın Nefise K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Nefise K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Nefise K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
