to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni geçmiş olduğum Netspeed internet hizmeti, daha ilk günden teknik iflas yaşatmıştır.
DSL hattım fiziksel olarak senkronize (70607 Kbps downstream), SNR değerleri sağlıklı, iç tesisatımda ve modemimde hiçbir sorun yoktur. Buna rağmen:
İnternet erişimi sık sık kopmakta,
Ping değerleri 5 ms’den 400 ms’ye çıkmakta,
Bazı sayfalara (özellikle Netspeed'in kendi sitesi ve uygulaması) dahi erişilememektedir.
Modem üzerinden bağlantı stabil gözükse bile, servis kalitesi felaket düzeydedir.
Teknik altyapım testlerle defalarca doğrulanmış, modem arayüzünde hiçbir CRC, FEC, ES hatası yokken böylesine bir hizmet kalitesi kabul edilemez.
Sorunun CGNAT çıkış yoğunluğu, hatalı BRAS/SSG tanımlaması veya yanlış bölge yönlendirmesi olduğu çok açıktır. Keenetic modem üzerinden alınan tracert ve ping çıktıları bunu net biçimde ortaya koymaktadır.
Bu kadar kötü bir bağlantı deneyimi, son kullanıcıya değil, adeta test laboratuvarına kobay gönderilmiş gibi bir hissiyat vermektedir.
En kısa sürede:
- BRAS yönlendirmemin güncellenmesini,
- Statik IP ataması yapılarak CGNAT dışına çıkarılmamı,
- DSLAM tarafında port kontrolünün yapılmasını
talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ödenmeksizin aboneliğin iptal edilmesini ve tarafınız hakkında BTK dahil olmak üzere tüm yasal yollarla başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın İbrahim B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Netspeed Yetkilisi, Göndermiş olduğunuz otomatik metin, yaşadığım ciddi ve teknik temelli hizmet problemine maalesef hiçbir çözüm sunmamaktadır. DSL hattımda senkronizasyon ve fiziksel bağlantı mükemmel düzeydeyken, dışa çıkışta %44 paket kaybı, ping sürelerinde fahiş dalgalanmalar (5 MS → 200 MS) ve DNS çözümleme gecikmeleri yaşamaktayım. Bu veriler doğrudan cgnat/BRAS çıkışı yoğunluğu veya hatalı yönlendirme kaynaklı sorunlara işaret etmektedir. Statik ıp talebimi iletmiş olmama rağmen, bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ayrıca speedtest.net gibi uluslararası kaynaklara bağlanmak 15–20 saniye gecikmeli olarak gerçekleşmekte, bu da DNS/SSL kurulum sorunlarına işaret etmektedir. Sizden beklentim: Statik ıp talebimin işleme alınması BRAS/SSG yönlendirme kontrolü yapılması cgnat havuzumun değiştirilmesi veya bireysel çıkış sağlanması dslam portumun kontrol edilmesi Bunlara hızlı yanıt veremeyecekseniz hiç beni oyalamayın farklı bir servis sağlayıcısı ile yoluma devam edeyim. İlk ayın faturasını dahi ödemem, her günün internet raporu da mevcut. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi yollarla hakkımı arayacağımı tekrar bildiririm. Ortada hizmet yok, çözümde yok. Saygılarımla. İbrahim b.
Statik ıp ataması sonrası bağlantım genel olarak stabil gözükse de, tarafımca yapılan gözlemler ve teknik testler neticesinde bazı erişim gecikmeleri yaşamaktayım. Özellikle Speedtest.net, Fast.com, nperf gibi global ölçüm servislerine giriş yapmak istediğimde, ilk sunucu tespiti (Finding Optimal Server...) aşaması yaklaşık 20-30 saniye gecikmeli gerçekleşmektedir. Aynı anda [Cloudflare Speed Test (https://speed.cloudflare.com) ] sitesine ise anında erişim sağlanabilmektedir. Yaptığım teknik analizlerde: DNS çözümleri manuel olarak 8.8.8.8 ve 1.1.1.1 olarak sabitlenmiştir. Tarayıcı önbelleği temiz, farklı tarayıcılar ve cihazlarla da test edilmiştir. Cloudflare’a latency: 9 MS – jitter: 2.4 MS – %0 packet loss ile ulaşıyorum. Ancak Speedtest.net gibi siteler gecikmeli yüklenmekte ve zaman zaman bağlantı testi dahi başlatamamaktadır. Bu durum, routing (yönlendirme) veya cdn erişim politikası ile ilgili bir gecikmeyi veya DNS Proxy/forwarding optimizasyonundaki eksikliği işaret ediyor olabilir.
Biraz zaman aldı ama neticede üzmediler. Sorunum çözüldü şimdilik. Umarım daha sonra yine problem yaşamam. İlgileri için teşekkür ederim.
Merhaba, birkaç gündür Netspeed firması üzerinden aldığım aboneliğe bağlı internetimde kapasite sorunları ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Destek kayıtları otomatik olarak cevaplanıyor ve çözüm üretilmiyor. Eskiden daha iyi bir bağlantı kalitem varken, günümüzün en iyi modemlerinden Keenetic kulla...
Netspeed fiber internet hizmetiyle ilgili olarak, hem ev hem de iş adresimde (abone numaralarım: 2550887996 ve 2557137276) uzun süredir ciddi bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır çok sık olmakla birlikte, birkaç aydır da bu sorun devam ediyor. 14.08.25 tarihi itibariyle ise inter...
Yorumlar