to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle 16 Gün Kesintide Mobil Veri Zorunluluğu Ve Telafi Talebi
Netspeed üzerinden Türk Telekom altyapılı, 35 Mbps civarında bir internet paketi kullanıyorum. 05.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 16 gündür İzmir Konak’taki adresimde altyapı çalışmaları gerekçesiyle internet bağlantımız tamamen kesik durumda. Evde 6 kişi aynı interneti kullanıyoruz; evden çalışmamız gerektiği zamanlar oluyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil hatlarımızdaki internet paketlerimiz tükendi, ek paket alacak maddi gücümüz de kalmadı.
Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için kendi açılarıyla yapabilecekleri bir şey olmadığını, Türk Telekom’dan gelecek yanıtı beklediklerini söylediler. Bu süreçte 2–3 farklı kez internetin açılacağı tarih verildi, ancak belirtilen hiçbir tarihte bağlantı sağlanmadı. Ücret alınmayacağını belirttiler; fakat bu süre boyunca tamamen kendi telefon internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve ek bir destek sunulmadı.
Günlerdir devam eden bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, internet bağlantımızın yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin, özellikle bu süre zarfında cep telefonu internetlerimizi kullanmak zorunda kalmamızın dikkate alınarak tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serhat Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Serhat Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Serhat Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Serhat Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Serhat Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Serhat Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Serhat Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Biraz geç oldu ama şikayet vara yazınca çözüldü
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
