Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşleri Nedeniyle Haksız Fatura Ücretlerine Şikayet

Netspeed ev interneti aboneliğimi yıllarca kullandım; ancak bu süre boyunca sürekli kesintiler, hız düşmeleri ve bağlantı kopmaları yaşadım. Günlerce internetin tamamen kesik kaldığı dönemler oldu, buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunlarla ilgilenilmedi. Evden çalıştığım için bu kesintiler nedeniyle iş kayıpları yaşadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Tarafıma 35 Mbps hız vaat edilmesine rağmen, hızım çoğu zaman 13 Mbps değerini bile geçmedi. Bu düşük hıza ek olarak donmalar ve kopmalar sürekli hale gelerek interneti neredeyse kullanılamaz bir duruma getirdi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, artık dayanamadığım için başka bir internet firmasına geçmek zorunda kaldım.

Ayrıca bu tür durumlarda bireysel kullanıcıların hak aramasının zor olduğunu bildikleri için, benim gibi binlerce kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını ve bu konuda ciddi bir yasal boşluk bulunduğunu düşünüyorum.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine, 19.01.2026 tarihinde, kullanılmayan dönem de dahil edilerek ve yeni yıl faizi yansıtılarak fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bir aylık fatura bedeliyle birlikte, kullanmadığım dönem ve faiz kalemleri de eklendi ve bu tutarı ödemeye mecbur kaldım.

Aboneliğime ait 2544330322 numaralı sözleşme üzerinden işlem yapılmaktadır. Konuyla ilgili Netspeed müşteri hizmetlerini aradığımda, mutlaka ödenmesi gerektiği ve ödemek zorunda olduğum söylendi; herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır yaşadığım kesintiler, hız düşüşleri ve mağduriyetler ortadayken, son ödediğim fatura bedelinin, kullanılmayan dönem ve haksız yansıtılan tutarlarla birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.