6 Gündür İnternet Yok, Destek Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor

29.08.2025 tarihinde Nedspeed firmasının 2025 Ultimate Fiber 100 Haziran internet paketini kullanırken internet bağlantım tamamen kesildi. O gün, 8-10 saatleri arasında 2 saatlik bir bakım çalışması olacağı mesajı geldi; ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen internetim hiç gelmedi. Yalova İsmet Paşa Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve online olarak destek kaydı açtım. Açtığım 2-3 destek kaydı, hiçbir çözüm sunulmadan ve bana dönüş yapılmadan “sorun çözümlenmiştir” denilerek kapatıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ise her seferinde farklı bahaneler sundu, en son Türk Telekom’dan destek istediklerini ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler; fakat 6 gündür ne arayan var ne de gelen.

Modemde herhangi bir sorun olmadığını, sadece aç-kapa yapmam söylendiğini belirtmek isterim. Bu süreçte ücret iadesi de yapılmadı, talep ettiğimde ise 3 ay dolmadan başka bir firmaya geçemeyeceğim söylendi. Kullanmadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve taahhüt engeli olmadan başka bir firmaya geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.