to read complaints and reviews, or file yours.Netinternet'in SSD VDS Sunucusundaki Kesinti İşletme Ve Müşteri Güvenini Zedeliyor
Netinternet firmasından almış olduğumuz SSD VDS ıv paketine ait sunucumuza bugün sabah saat 06.00'dan beri erişemiyoruz. Sunucumuzda çalışan erp, CRM ve diğer kritik sistemler bu kesintiden doğrudan etkilenmiş durumda ve müşterilerimiz sürekli olarak bize ulaşarak sorun çıkarmaya başladı. Bu yıl içinde o kadar çok kesinti yaşadık ki artık sayamaz hale geldik.
Sabah saatlerinden itibaren durumu kendilerine ileterek destek talebi açmamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Ek olarak, sistemlerimize erişmeye çalışırken “Bir hata oluştu” şeklinde uyarı aldığımız ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Sürekli tekrar eden bu kesintiler sebebiyle hem operasyonel işleyişimiz aksıyor hem de müşterilerimiz nezdinde ciddi güven kaybı yaşıyoruz.
Netinternet'in bu kesintiyi acilen gidererek VDS sunucumuzu tekrar stabil bir şekilde çalışır hale getirmesini, yaşanan hizmet kesintileri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ve itibar kaybımızın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Ömer bey, Hizmetinize ait SSD VDS sunucunuza erişim konusunda yaşadığınız aksaklık ve ilettiğiniz geri bildirimler tarafımızca önemle değerlendirilmektedir. Kritik sistemlerinizin (erp, CRM) etkilenmesinden ve operasyonel süreçlerinizde yaşanan mağduriyetten dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hafta sonu altyapımızda yürütülen rutin izleme ve kontrol faaliyetlerimiz sırasında olası bir güvenlik riski erken aşamada tespit edilmiş ve güvenlik protokollerimiz gereği anında müdahale başlatılmıştır. Veri güvenliğinizi ve sistem bütünlüğünüzü hiçbir şekilde riske atmamak adına, sanallaştırma altyapımız tedbir amaçlı geçici olarak erişime kapatılmıştır. Ekiplerimiz, tüm sunucuları ve altyapı bileşenlerini tek tek güvenlik kontrollerinden geçirerek kademeli ve temiz bir şekilde yeniden hizmete almaktadır. Yapılan kontrollerde sunucunuzdaki verilerinizde herhangi bir silinme veya veri kaybı tespiti bulunmamaktadır. Veri güvenliği kapsamında yapılan incelemelerde ise dışarıya toplu bir veri aktarımına dair hiçbir bulguya rastlanmamış olup, izleme süreçlerimiz hassasiyetle devam etmektedir. İlettiğiniz VDS paketinize özel güncel durum ve erişim kontrolleri teknik ekibimizce öncelikli olarak sürdürülmektedir. Sunucunuzun en kısa sürede stabil şekilde hizmete alınması için çalışmalar devam etmekte olup, gün içinde destek talebiniz üzerinden tarafınıza özel durum bilgisi aktarılacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız; sistemleriniz tekrar aktif hale geldikten sonra hizmet süreçleriniz ve yaşadığınız aksaklıklar ilgili birimlerimizce ayrıca değerlendirilecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Netinternet - Müşteri Hizmetleri
