Teknik Destek Kabusu: Saatlerce Cevap Beklemek

vdsturkiye.com’dan sunucu hizmeti alıyorum, ancak yaşadığım sorunlar bitmek bilmiyor. Teknik destek ekibiyle iletişime geçmek tam bir işkence! Bugün saat 09:00’da açtığım destek talebine şu saate kadar (kaç saat geçtiğini belirtin) hâlâ dönüş yapılmadı. Satış ekibiyle görüştüğümde ise destek taleplerinin sırayla cevaplandığını söylediler.

Bu açıklama bir itiraftır: Demek ki firmanızın o kadar çok sorunlu müşterisi var ki, bir türlü sıra bize gelmiyor. Açıkça söylemek gerekirse, hem müşterilerinize karşı sorumluluklarınızı yerine getiremiyorsunuz hem de yeterli bir teknik destek hizmeti sağlayamıyorsunuz.

Ya yeterli personel istihdam edin, sorunları çözmek için profesyonel bir ekip oluşturun ya da bu sektörden tamamen çekilin. Böyle bir hizmet anlayışıyla devam ederseniz, firmanızın güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti sıfır olur.