to read complaints and reviews, or file yours.VPS Sunucularına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
İHS üzerinde üç farklı müşteri için VPS sunucu hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık 1 saattir hiçbir sunucuya erişim sağlayamıyoruz. Sunucular tamamen erişilemez durumda olduğu için bu müşterilerimize ait sistemler çalışmıyor ve biz de müşterilerimize karşı ciddi anlamda zor durumda kalıyoruz.
Çağrı merkezi saat 21.00’den sonra destek vermediği için telefonla kimseye ulaşamıyoruz. Ayrıca kendi siteleri de çalışmadığı için yönetim paneli üzerinden de destek talebi oluşturmamız mümkün olmuyor. Ne zaman düzeleceğine dair hiçbir resmi bilgi, açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle müşterilerimize de net bir cevap veremiyoruz.
7/24 çalışması gereken sistemler için yine 7/24 ulaşılabilir bir teknik destek ve kesintiler olduğunda anlık, şeffaf bilgilendirme bekliyoruz. Yaşanan bu erişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Maalesef bugün de 20 dakika. Lik bir kesinti oldu. Çağrı merkezindekiler çalışılıyor diyor. Başka bir cevap yok. Sonrasında da bir açıklama yok. Sunucular üzerinde 20 ye yakın servis var. Hadi deyince de farklı bir yere taşınmıyor. Lütfedip bir açıklama bile yapma ihtiyacı duymuyorlar. Ama sunucu yenileme süresi yaklaşınca 15 gün önceden fatura gönderiyorlar.
Şu an yine data Center gitti. İşin trajikomik tarafı müşteri hizmetleri bu saatte çalışmıyor. Kendi siteleri de çalışmadığı için oradan da sorunu iletme şansı yok. Bu kadar şikayet yazmamıza rağmen halen bir tane dönüş olmadı. Biz mecburiyetten şu an devam ediyoruz. Yeni kiralama yapacaklar eğer 7/24 çalışacak bir hizmet bekliyorlarsa uzak dursunlar
Terbiyem müsaade etse artık başka şeyler yazacağım. Data centere ulaşılamıyor. Beylerim sanki dükkan işletiyor. Sitelerine erişilemiyor. Çağrı merkezini arayınca sadece hafta içi 09:00-akşam 18:00 arası çalışıyor. Eğer destek veremiyorsanız kapatın artık yetti
Bu durum aynısını bizde yaşamaktayız. Neler olduğu hakkında hiçbir açıklama yok ve hala ulaşılamayan sunucular var. Ciddi mana da prestij kaybı yaşıyoruz. Böyle sorumsuzluk olmaz!