to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Hatlarımız Karıştı, Netgsm Müşteri Hizmetinde Kaba Tavır
Netgsm üzerinden kullandığımız şirket hatlarımızı taşıdıktan sonra günlerdir ciddi iletişim sorunları yaşıyoruz. Hatlarımız birbirine karıştı, sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor ve müşterilerimizle iletişim kuramıyoruz, bu da işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Yaşadığımız bu sorunu telefonla Netgsm müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise son derece kaba bir üslup ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Hem hatlarımızın karışması hem de bu şekilde bir müşteri yaklaşımı kurumsal olarak bizi çok mağdur etti.
Netgsm’den beklentimiz, tüm şirket hatlarımızın acilen kontrol edilerek düzeltilmesi, hattaki karışıklığın giderilmesi ve iletişimimizin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasıdır.
Sayın Z*****, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz geri bildirimleri hassasiyetle ele alıyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede karşılaştığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim için özür dileriz. Hizmet kalitemiz açısından bu tür geri bildirimler bizim için son derece değerlidir ve ses kayıtlarınızı dinleyerek ilgili ekiplerle gerekli değerlendirmeleri yapmak isteriz. Sorununuzu detaylı şekilde inceleyebilmemiz, ses kayıtlarınızı dinleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, iletişim bilgilerinizi ve etkilenen hat numaralarınızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler doğrultusunda teknik ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak tarafınıza hızlıca dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Bir de mail yazacağım oldu tabi efendim başka emriniz? Ben sonradan defalarca aradım yine saatlerce operatörde bekletiyorsunuz hatta şu an yazarken bile operatörde beklemeye alınmışım. Müşteri alırken böyle davranmıyorsunuz ama müşteri olduktan sonra resmen burnumuzdan döküyorsunuz. Sakın tercih etmeyin berbat bir firma.
Yeni başvuru dediğimizde 2 yi tuşladığımızda aynı saniyede bağlanıyor ama kullanıcıyız deyip 1 e bastığımızda saatlerce bekletiyorlar. Geleni hemen alıp müşteri yapıyorlar ama mevcut kullanıcıyla ilgilenmiyorlar. Yazıklar olsun.
Sayın Z*****, Sorununuzu çözmek adına sizinle iletişime geçtiğimizi bildirmek isteriz. Yaşanan aksaklık için özür diler, sorununuzun çözüldüğünü belirtmekten memnuniyet duyarız. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Tüm titizlikle netgsm'e yakışır bir yaklaşımla problemimiz çözüldü, alakasından dolayı tüm ekibe baştada Çözüm merkezi Bayram beye teşekkür ederim.
Aynı problem bizde de var açan yok santralleri