to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptım, Hattım Kısıtlandı: Acil Çözüm Talebi
Netgsm bireysel hattıma ait faturamı 15.04.2026 tarihinde saat 10.47’de İş Bankası kartımla, İş Bankası mobil uygulaması üzerinden ödedim. Buna rağmen hattıma kısıtlama getirildi ve hattımı kullanamaz hale geldim.
Ödeme dekontumda Netgsm müşteri numaram 254337690 olarak görünmektedir, bu nedenle ödemenin Netgsm sistemine de yansımış olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak kısıtlama kaldırılmadığı gibi, Netgsm müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Üstelik şu anda gece vardiyasında çalışıyorum ve hattımın kısıtlanmış olması işimi de olumsuz etkiliyor. Dekontumu ayrıca ekleyerek ödemeyi zamanında yaptığımı göstereceğim.
Ödememe rağmen uygulanan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, hattımın hemen tekrar kullanıma açılmasını ve sistemlerinizdeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın H****, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. 15.04.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz ödemenin, işlem sırasında açıklama alanına abone/hizmet numaranızın eklenmemesi nedeniyle sistemlerimiz tarafından otomatik olarak eşleştirilemediği tespit edilmiştir. Bu nedenle hattınıza geçici kısıtlama uygulanmıştır. İletmiş olduğunuz dekont doğrultusunda ödeme tarafımızca manuel olarak kontrol edilmiş ve ilgili hesabınıza başarıyla işlenmiştir. Hattınızdaki kısıtlama kaldırılmış olup hizmetleriniz yeniden kullanıma açılmıştır. Benzer durumların yaşanmaması adına, bundan sonraki ödemelerinizde açıklama kısmına hizmet aldığınız GSM numarasını eklemeniz, ödemenizin daha hızlı ve otomatik olarak işleme alınmasını sağlayacaktır. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Yaşanan aksaklıktan dolayı anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Teşekkürler hattım açılmış.
