Netgsm Ödeme Yapıldığı Halde İnternet Hizmetinin Haksız Yere Kesilmesi Ve Destek Eksikliği

Celal · 2025-11-23T20:48:05+03:00

Netgsm ev interneti aboneliğim için son ödeme tarihi 23 Kasım 2025 olan faturamı, uygulamadaki hata nedeniyle 2 gündür ödeyemiyordum. 22 Kasım 2025 tarihinde faturayı büyük uğraşlarla ödedim. Ödeme kredi kartımdan başarılı bir şekilde çekildi ve netgsm uygulamasına girdiğimde de herhangi bir borç görünmüyordu. Ancak 23 Kasım 2025 tarihinde saat 20:00’de netgsm tarafından SMS gönderilerek, 1000027149 numaralı aboneliğime ait borcumdan dolayı hizmetlerimin durdurulduğu bilgisi paylaşıldı. Şu anda Bursa’daki adresimde internetim kesik durumda ve sistemde borç gözükmediği, ödemenin de alınmış olmasına rağmen hizmetimin durdurulması hem mağduriyet hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Uygulama üzerinden sorunumu çözebileceğim bir alan bulamıyorum, müşteri temsilcisine ulaşabileceğim düzgün bir iletişim kanalı da yok. Ödemesini yapmış olduğum halde kesilen internetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Netgsm

Sayın C****, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş

Celal

Evet, bugün aradılar ama ben görüşmeyi netgsm iletişim numarasından yeni internet aboneliği seçimini yaptıktan sonra aradılar. Başka türlü müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı tamamen yok, sadece uygulamadan talep edeceksiniz ve onlar sorununuzu çözecek ve bu da benim talebi açmam ile talebime cevap vermeleri arasında geçen zaman yaklaşık olarak 60 saattir. Çağımız dijital çağ ama sonuç ve çözüm bu kadar uzun olmamalıydı, hafta sonuna veya resmi tatile denk geldiysek ya da akşam mesai saatinin dışındaysak işimiz zor. Saygılarımla...

Netgsm

Sayın C****, Talebiniz ile ilgili 24.11.2025 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Netgsm ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için online işlemler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş