Kesintili İnternet Ve Açıklanamaz Ücret Artışı Şikayetim

24 Mayıs 2025 tarihinde Netgsm’e 339 TL ücretle internet aboneliği başlattım. Aboneliği başlattıktan yaklaşık 1 ay sonra internetim 2 hafta boyunca tamamen kesildi. Bu süreçte benden tam fatura ücreti talep edildi ve ödedim. Bağlantı yeniden sağlandıktan sonra bu kez aylık ücretim hiçbir gerekçe sunulmadan 575 TL’ye yükseltildi.

Ücret artışına rağmen internet hizmeti düzelmedi, bağlantı sürekli kopmaya devam etti. Gün içinde ortalama 3 kez modemi yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “sorun yok, çözüldü” gibi dönüşler aldım, zaman zaman da sorunun modemden kaynaklandığını söylediler. Oysa modemim 2 yıllık ve yeni sayılabilecek bir cihaz, ayrıca farklı bir modemle test yapmadığım halde ısrarla sorun modeme bağlandı. Online oyunlara girdiğimde aldığım ping değerleri de 50 ile 250 MS arasında değişiyor ve bu da oyun deneyimini tamamen bozuyor.

Aboneliğin üzerinden kısa süre geçmesine rağmen farklı bir firmaya taşımak istediğimde BTK kuralları gereği 3 aydan önce taşıma yapılamayacağı söylendi. Bunun yanında, bankadan otomatik ödeme talimatı veremiyorum, sadece fatura mesajı için SMS gönderiliyor, hizmet tarafında ise her ay düzenli şekilde sorun yaşıyorum. Bugün, 1 Şubat 2026 saat 15:30 civarında iş yerime geldiğimde internet fişinin çekili olduğunu gördüm, taktım ve yaklaşık 5 dakika sonra bağlantı yine kesildi.

Ne kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti sunuluyor ne de yaşanan sorunlara kalıcı bir çözüm üretiliyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılması ve aldığım hizmetin ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermemesi sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Herhangi bir talebim ya da beklentim yok, sadece bu firmaya abone olmayı düşünen insanların yaşadıklarımı bilerek karar vermesini istiyorum.