to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm İnternet Hız Düşüşü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Netgsm abonesiyim, 3 Nisan 2026 tarihinden itibaren internet hattımda ciddi bir hız düşüşü yaşamaya başladım. Daha önce yaklaşık 90 Mbps download ve 19 Mbps upload hızları alırken, şu anda download hızı yaklaşık 7 Mbps’ye, upload hızı ise 0.3 Mbps seviyesine kadar düştü. Bu hız değerleri sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim ve sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Bu durum üzerine netgsm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip talebimi kapattılar. Buna rağmen hız düşüklüğü kalıcı şekilde devam ediyor. Aboneliğime ait müşteri numaram 1000007613’tür.
Netgsm’den, internet hızımın eskiden olduğu seviyelere getirilmesini ve gerek görülmesi halinde adresime teknik ekip yönlendirilerek altyapının detaylı bir şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi halde netgsm ev interneti aboneliğimi iptal edip başka bir internet hizmet sağlayıcı firmaya başvuru yapacağımı bildiririm.
Sayın Bülent Bey, İnternet hızınızda yaşadığınız düşüş ve bu durumun günlük internet kullanımınızı olumsuz etkilemesi nedeniyle çok üzgünüz. 3 Nisan 2026 tarihinden itibaren indirme hızınızın 90 Mbps’den 7 Mbps’ye, yükleme hızınızın ise 19 Mbps’den 0.3 Mbps’ye gerilemesi, kesinlikle kabul edilemez ve bu sorunu en kısa sürede çözmek önceliğimiz. Şu anda aşağıdaki adımları uygulayarak sorunun kaynağını tespit edip çözüm üretmek için çalışıyoruz: - Hattınızın detaylı kontrolü ve yeniden konfigürasyonu yapılacaktır. - İnternet hız testinizin sonuçları incelenerek sorunun teknik nedenleri belirlenecektir. - Bu süreçte size geri bildirimde bulunmak ve gelişmeleri net bir şekilde iletmek amacıyla bir takip araması gerçekleştirilecektir. Teknik ekibimiz, gerek gördüğü takdirde adresinize yönlendirilerek altyapının kapsamlı bir incelemesi yapılacaktır. Sorunun çözümüyle ilgili her aşamada sizi bilgilendirecek ve gerektiğinde ek destek sağlayacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tekrar merhaba, Türk Telekom ekibi 7 Nisan 2026 tarihinde saat 09:00'da adresime geldi, hattı kontrol ettiler ve hızın çok düşük olduğunu tespit ettiler. Ardından site girişindeki internet dolabından port değiştirmek için gittiler ve yaklaşık 10 dakika sonra internet hızları eski haline döndü. Kayıt 'dolap arızası' olarak geçti. İyi çalışmalar dilerim.
Sorun giderildi. Teşekkürler...
