Netgsm Hattı Devir İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Sadullah · 2025-07-22T13:48:15+03:00

Netgsm üzerinden şirketimize ait bir 0850 numaralı hat kullanıyorduk. Şirketimiz kapandıktan sonra hattı kaybetmemek için kendi adıma bireysel olarak devralmak istedim. Konuyla ilgili 6 defa Netgsm müşteri hizmetleriyle 0850 303 0303 numaralı hattan görüştüm. Görüşmelerin tamamında özellikle sordum: "Ben eski firma sahibinden farklı bir kişiyim. Devir işlemi, şirketin kurucusu değil de bana yapılabiliyor mu? " Her defasında net şekilde "Evet, eski evraklar ile size devredilebilir" cevabını aldım. Bunun üzerine talep edilen vergi levhası, imza sirküleri ve devir sözleşmesini gönderdim, ayrıca istenen ücreti de ödemeyi kabul ettim. Ancak işlemler tamamlandığında geri aranıp sadece eski şirket sahibinin kendi adına bireysel devir alabileceği, benim ise bu işlemi yapamayacağım söylendi. Sürekli farklı bilgilendirmelerle mağdur edildiğimi düşünüyorum, iki haftadır hattımı hâlâ devralamadım. Müşteri hizmetlerinin baştan yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk başta söylendiği gibi hattın benim adıma bireysel olarak devredilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili numarayı başka bir operatöre taşımayı düşünüyoruz. Faturalarda da tutarsızlıklar yaşadık, ancak şimdiye kadar bu konuda herhangi bir şikayette bulunmamıştık. Keşke daha önce sorsaymışız.

Netgsm

Sayın s*******, Talebiniz ile ilgili ses kayıtlarınız dinlenerek inceleme işlemleriniz tamamlanmıştır. Yapılan Görüşmede yetkilinin özellikle ismi belirtilerek sadece ilgili kişi adına oluşturulabileceği bilgisi defalarca iletilmiş olduğu görüntülenmiştir. Her türlü soru ve yardım talebiniz için [email protected] / 0850 303 0 303 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş

Sadullah

Bu beyan tamamen asılsızdır. Ses kaydını talep etmeme rağmen iletilmiyor suçlu olduğunuzu bildiğiniz için ses kaydı iletilmiyor. KVKK Gerekçe Gösterilerek Hukuka Aykırı Red Tarafıma ait olan ses kaydını Netgsm'den talep ettim. Ancak KVKK gerekçe gösterilerek bu kayıt tarafıma verilmemiştir. Bu gerekçe hem eksik hem de hukuka aykırıdır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi, kişisel verisi işlenen kişilere aşağıdaki hakları tanımaktadır: KVKK Madde 11/1 (c) : “Kişisel verisi işlenen kişi, kendisiyle ilgili kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahiptir.” Bu kapsamda, tarafıma ait ses kaydı da kişisel veri sayıldığından, bu veriye erişim talep etmem tamamen yasal hakkımdır. KVKK hiçbir şekilde kişinin kendi verisine erişimini engellemez. Bahane olarak sunulması yanlış ve yanıltıcıdır. Üçüncü kişilerle paylaşımda gizlilik hükümleri uygulanabilir, ancak kişinin kendisine ait verinin bizzat kendisine verilmesinin önünde hiçbir yasal engel yoktur. Bu bağlamda: Talep ettiğim ses kaydının tarafıma iletilmesini, Aksi takdirde Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na (KVKK) resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı, Gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.

Netgsm

Sayın s*******, Talebiniz ile ilgili 25.07.2025 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Her türlü soru ve yardım talebiniz için [email protected] / 0850 303 0 303 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş

Sadullah

Tarafıma gönderilmiş olan ses kaydı farklı bir görüşmeye ait. Son görüşmemin ses kaydını mail üzerinden talep ettim, tarafınızdan dönüş bekliyorum