Netgsm Ev İnterneti Kesintileri Ve İptal Sürecindeki Aksaklıklar

Netgsm üzerinden aldığımız ev interneti VDSL hizmetinde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Haftada 2–3 kez internet tamamen kesiliyor, bugün ise gün boyu hiç gelmedi. Modemde DSL ışığı da internet ışığı da yanmıyor, yani hat tamamen kopuyor ve bu nedenle interneti hiç kullanamıyoruz.

Bu internet hattı engelli olan ablama ait ve kendisi zaten firmayla iletişime geçemiyor, onun yerine ben uğraşıyorum. Online işlemler üzerinden defalarca destek kaydı açtım ancak her seferinde “destek talebiniz kapatıldı” ifadesi dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyoruz, kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Benim adıma olan Netgsm internet aboneliğinde de benzer sıkıntılar yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır ücretini ödedim, fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ödemeyi durdurdum, çünkü düzgün kullanamadığım bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Aboneliği iptal etmek istiyorum; ancak başvuruyu ve iptali e-Devlet üzerinden yapmam gerektiği söylendiği halde, e-Devlet’te aboneliğim görünmüyor. Online işlemlerden de iptal edemiyorum ve hiçbir kanaldan net bir cevap alamıyorum. Buna rağmen sürekli borç olduğuna dair uyarı alıyorum.

Engelli ablacıma ait ev interneti aboneliğinde yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet sağlanamayacaksa mağduriyetimizin dikkate alınarak bu aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi adıma olan diğer Netgsm internet aboneliğim için ise, sorunun çözülmemesi ve hizmetten faydalanamamam nedeniyle abonelik iptali ve kullanılmayan dönemler için haksız yere talep edilen borçların silinmesini istiyorum.

İki abonelikle ilgili olarak hem teknik sorunun çözülmesini hem de iletişim ve iptal süreçlerinin şeffaf, hızlı ve mağduriyet yaratmayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.