to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Söz Verilen Sürede Gerçekleşmedi Ve Hız Çok Düşük
Netgsm üzerinden ev interneti kullanıyorum. 03.04.2026 tarihinde mevcut internetimin çok yavaş olması nedeniyle fibere geçiş talebi açtım. Başvuru sırasında 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve işlemin tamamlanacağı söylendi; ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, sadece “bekleyin” denilerek oyalandım.
Adresimde fiber altyapısının ve geçiş için gerekli tüm imkanların hazır olduğu Netgsm tarafından da teyit edilmesine rağmen, somut hiçbir adım atılmıyor. Mevcut internet hizmetinin hızı ise gerçekten kabul edilemez seviyede; buna rağmen kullandığım hizmetten fayda göremiyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “en kısa sürede yardımcı olacağız” denilip geçiştirildim, fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. 1000013928 numaralı hattıma ait internet hizmetimle ilgili fiber geçiş sürecimin acilen başlatılmasını, mevcut yetersiz hız sorununun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Can Bey, Öncelikle internet hizmetinizde yaşadığınız yavaşlık ve fiber geçiş sürecindeki gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içten özür dileriz. 03.04.2026 tarihinde talebinizi alıp 7 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtmemize rağmen, henüz bir adım atılamamış olması kabul edilemez bir durumdur. Adresinizdeki fiber altyapısının hazır olduğunu teyit etmemize rağmen sürecin durması, hak ettiğiniz hizmeti almanızı engellemiştir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, ücretsiz fiber geçişinizi hemen başlatıyoruz. Fiber kurulumunu hızlandırarak, hizmetinizin en kısa zamanda aktif hale gelmesini sağlayacağız. Ayrıca, geçiş süreci ve yapılacak tüm adımlarla ilgili olarak size net ve yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. İlgili birimlerimiz şu an bu konuyu öncelikli olarak ele alıyor ve ilerlemeler hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendirecek. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kimseden doğru düzgün bir cevap alamıyoruz. Taleplerimiz var dönüş yapanlar bile yok gerçekten netgsm internet pişmanlık olduğunu çok iyi anladım. Türk Telekom'a suçu atıyorsunuz ama sizlerin destek biriminiz yok işi bilmeyenlerden oluşan bir grup söz konusu. Kendi uygulamanızdaki hız testi bile düşük hız gösteriyor bağlantı sorunlarını gösteriyor. Sorunumu bu hafta çözün yoksa sizler hakkında sözleşmelerinizde belirttiği kullanılamayan internetten dolayı yasal yollara başvurulacaktır. Ayrıcana bu sorunlar düzelmezse başka firmaya geçilecek.
Sayın Can Bey, Öncelikle yaşadığınız internet hızı sorunu ve fiber geçiş sürecindeki gecikme nedeniyle sizden içten özür dileriz. Bu durumun yarattığı mağduriyeti anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Adresinizde fiber altyapısının hazır olduğu teyit edilmişken, geçiş için işlemlerinizin tamamlanmamış olması hizmet standartlarımızın dışındadır. Bu kapsamda, en kısa sürede bir Müşteri Temsilcimiz ile telefon görüşmesi ayarlayacağız. Görüşmede, fiber geçiş sürecinin nerede durduğunu, gerekli adımların ne zaman tamamlanacağını ve mevcut hız sorununu nasıl çözeceğimizi size ayrıntılı olarak aktaracağız. Görüşme tarih ve saatini sizin uygun olduğunuz bir zaman dilimine göre planlayacağız. Tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle açmış olduğumuz taleplere cevap verilse daha iyi olur kaç gündür açık olan talebimiz mevcut. Bizlerin telefon numarası açık arayabilirsiniz ancak aynı şeyleri söyleyecekseniz aramayın. Bizlere Netgsm olarak aksiyon alınacak durumlar gerekli bunu sağlayacaksanız arayın
Sayın Can Bey, Konu hakkında tepkinizi anlıyoruz. Süreçle ilgili takibimiz kâti suretle devam etmektedir. Gelişmeler mevcut oldukça sizinle paylaşıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi
