Yanlış Kapsül Gönderimi Ve Geciken Doğru Sipariş

27 Eylül tarihinde Nespresso’nun internet sitesi üzerinden 28632266 numaralı Original kapsül kahve siparişi verdim. Siparişim 29 Eylül tarihinde teslim edildi ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine başka bir müşteriye ait Vertuo kapsüllerin gönderildiğini gördüm. Başka bir müşterinin siparişi, benim adres etiketim yapıştırılarak tarafıma ulaştırılmıştı.

Durumu aynı gün Nespresso Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim. Bana verilen iade kodu ile yanlış gelen ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden iade etmem gerektiği ve doğru siparişimin tarafıma gönderileceği söylendi. Verilen talimatları eksiksiz yerine getirerek 1 Ekim tarihinde kargoyu iade ettim.

Bugün, 9 Ekim itibarıyla hâlâ doğru siparişim tarafıma ulaştırılmış değil. Müşteri hizmetleri, iade kargosunun sistemlerinde görünmediğini ve bu nedenle işlem yapamadıklarını belirtiyor. Son görüşmemde tarafıma yanlış iade kodu verilmiş olabileceği ifade edildi ancak buna rağmen sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreç boyunca hem telefonla hem de internet sitelerindeki iletişim formu üzerinden defalarca Nespresso’ya ulaştım. Her seferinde yalnızca “inceleyip size dönüş yapacağız” yanıtını aldım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sorun tamamen Nespresso’nun operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin tüm yükü müşteri olarak bana bırakılmış durumdadır.

Sipariş için kredi kartı ile 4.490 TL ödeme yaptım. Premium bir marka olarak kendini konumlandıran Nespresso’dan beklenen müşteri memnuniyetini ne yazık ki hiç göremedim. Siparişimden 12 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerime ulaşabildim ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Tüketici Kanunu’ndan doğan tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, doğru siparişimin gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.