to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 50 Kapsül Hediye Gönderilmedi, Satıcı Sürekli Bahane Üretiyor
15 Nisan 2026 tarihinde Nespresso f531 Gran Lattissima kapsül kahve makinesini satın aldım. Satın aldığım mağaza garanti işlemlerini başlattıktan sonra, talebim üzerine 15 Mayıs 2026 tarihinde fatura oluşturuldu. Satıcı, web sitelerinde yer alan vaat göre bu faturayı ve gerekli bilgileri paylaşmam halinde 50 adet kahve kapsülü hediye edeceğini açıkça belirtmişti.
Ben de kendilerine faturamı, kişisel bilgilerimi, makine seri numaramı ve üyelik numaramı eksiksiz ilettim, istenen tüm koşulları yerine getirdim. Buna rağmen 15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, gerek mail yoluyla gerek müşteri temsilcisini arayarak defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde faturada bir kusur, bir eksik bulmaya çalışarak süreci yokuşa sürüyorlar. Önce faturanın okunmadığını, bilgilerin doğru görüntülenemediğini söylediler, ben de faturayı PDF formatında mail ile gönderdim. Bu kez de aldığım yerin mağaza adının olmadığını iddia ettiler; oysa satıcının adı soyadı, mağaza adresi tüm bilgiler faturada açıkça yer alıyor.
Tüm belgeleri eksiksiz sağlamama rağmen verilen sözlerin tutulmaması, sürekli bahane üretilmesi ve bu şekilde oyalanmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı. Bu yaşadıklarımdan sonra hem kendimin hem de yakın çevremin bu satıcıdan alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağımı ve bu konudaki şikayetimi çeşitli platformlarda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
Nespresso’nun bu süreçte devreye girerek, tarafıma söz verilen 50 kapsül kahve hediyesinin derhal gönderilmesini ve ayrıca bu kadar oyalandığım ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ek olarak 50 kapsül daha gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15 Mayıs 2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Pastel Design isimli yetkili satıcıdan Nespresso Latissima f 541 model kahve makinesini satın aldım. Satın alma işlemine ilişkin olarak adı, soyadı ve adres bilgileri açıkça yazılı olan satıcıya ait bir fatura tarafıma düzenlendi, faturada aynı şekilde kendi adım ve adres bilgilerim de yer alıyor.
Nespresso’nun kampanyası kapsamında yer alan kapsül hediyesinden faydalanmak için bu faturayı ve diğer gerekli bilgilerimi hem e‑posta yoluyla hem de uygulama içi destek üzerinden Nespresso ile paylaştım. Buna rağmen faturada alışveriş yaptığım mağazaya dair detay göremediklerini söyleyerek, faturada satıcının adı, soyadı ve adresi açıkça yazmasına karşın hediyemi göndermemek için bahaneler üretildiğini düşünüyorum.
Nespresso’dan, kampanya kapsamında bana vaat edilen kapsül hediyemin koşulsuz ve gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım; Geri bildiriminiz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınızla mail adresinizden iletişime geçilmiştir. Saygılarımızla.
