Nespresso Hediye Kapsül Kampanyasını Almak İçin Yaşadığım Uzun Ve Karmaşık Süreç

28.02.2026 tarihinde Media Markt’tan bir Nespresso kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında makineyle birlikte 50 adet hediye kapsül kahve verileceği, bu kapsüller için de Nespresso ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. O günden beri yaklaşık 2 haftadır sadece bu hediye kapsülleri alabilmek için uğraşıyorum.

Nespresso müşteri hizmetleriyle önce mail üzerinden iletişime geçtim. Benden fiş/fatura üzerinde satın alma tarihi net görünecek şekilde belge ve kutunun üzerindeki kampanya/indirim kodunu istediler, hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Sonrasında telefonla aradığımda işlemin kayda alındığı ve her şeyin tamam olduğu söylendi. Ardından tekrar mail geldi ve bu sefer de “müşteri numarası eksik, şu tarihe kadar müşteri numaranızı iletin” denildi. Müşteri numarası dedikleri şeyin ne olduğunu bile bilmiyoruz, canlı görüşmede ise daha önce tüm bilgilerin tam olduğu söylenmişti.

Telefonla, yüz yüze ve mail üzerinden defalarca uğraşmama rağmen hâlâ hediye kapsüllerim gönderilmedi. Alt tarafı bir hediye kahve için insanı bu kadar uğraştırmaları, her seferinde yeni bir bilgi istemeleri ve sürecin bu kadar yavaş ve karmaşık ilerlemesi gerçekten insanı çileden çıkarıyor. Paramla rezillik çekiyorum ve bu yaşadığımdan sonra makineden ve genel olarak Nespresso’dan memnun kalmam mümkün değil.

Ben artık bu süreçle ilgili daha fazla işlem yapmak istemiyorum. Hiçbir ek evrak veya işlem talep edilmeden, ivedi şekilde hakkım olan 50 adet hediye kapsül kahvenin adresime gönderilmesini ve bu gereksiz, yavaş ve yorucu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.