Satın Alma Sırasında Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

7 Mart tarihinde Mall of İstanbul Media Markt mağazasından Nespresso Creatista Pro kahve makinesi satın aldım. Kahve makinesi için 35.299 TL ödedim, toplam alışveriş tutarım ise 38.207 TL oldu. Bu alışverişe ait faturamın numarası 766202600000646’dır.

Ürünü satın alma aşamasında mağaza personeli, Nespresso’nun mart sonuna kadar geçerli bir kampanyası olduğunu, bu kapsamda 50 adet kahve kapsülünün hediye edileceğini açık ve net bir şekilde belirtti. Satın alma kararımda bu kampanya belirleyici oldu ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Satın alma sonrası kampanyaya başvuru yaptığımda ise bana kampanyanın 5–28 Şubat tarihleri arasında geçerli olduğu, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Bunun üzerine Nespresso’ya durumu detaylıca anlattığım ikinci bir e-posta gönderdim ve ürünün bana özellikle bu kampanya vaadiyle satıldığını belirttim. Ancak herhangi bir ek açıklama yapılmadan, sadece ilk gönderilen standart metnin aynısı tekrar tarafıma iletildi ve kampanyanın yalnızca belirtilen tarihler arasında geçerli olduğu ifade edildi.

Media Markt mağazasıyla iletişime geçtiğimde ise bu kampanyanın Nespresso tarafından sağlandığı, kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Sonuç olarak ürün, “mart sonuna kadar 50 kapsül hediyesi var” denilerek bana satılmış olmasına rağmen, hem Nespresso hem de Media Markt tarafında bu vaadin arkasında durulmamakta ve sorumluluk birbirlerine yönlendirilmektedir.

Tüketici olarak satış sırasında mağaza personelinin verdiği bilgiye güvenmek zorundayım. Eğer kampanya bitmişse veya geçerli değilse, mağaza çalışanlarının buna göre bilgilendirilmesi ve müşteriye doğru bilgi verilmesi gerekirdi. Satış sırasında kampanya var denilerek, sonrasında “kampanya bitti, tarih geçti” denmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Nespresso gibi bir markada ve Media Markt gibi büyük bir perakendecide bu şekilde bir durumla karşılaşmış olmak beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu kampanya vaadinin yerine getirilmesini, 50 kapsül hediyemin tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.