Nespresso Lattissima One Süt Fonksiyonunda Arıza Ve Servis Hataları Güvenimi Sarsıyor

Nespresso markasına duyduğum güvenle Karaca mağazasından Nespresso adına satılan Lattissima One Porcelain White model kahve makinesini satın aldım. Ancak ürün sadece 3 aylık kullanımın ardından, firmanın kendi markasına ait orijinal kireç temizleyicisiyle temizlik yaptıktan hemen sonra süt fonksiyonunu tamamen kaybetti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe arıza olmadığı, makineyi kullanmayı bilmediğim ima edilerek sorun ilk etapta kabul edilmedi. Telefonda verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen arıza kesinlikle giderilmedi ve süt fonksiyonu çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü 7 Şubat tarihinde anlaşmalı kargo ile servise gönderdim. Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ürün bana geri ulaştığında, süt haznesi parçasının tam oturtulmadığını ve makinenin kırık şekilde gönderildiğini fark ettim. Ürünü tercih etme sebeplerimden biri olan şık ve sağlam dış tasarım bu hasar nedeniyle tamamen bozulmuştu.

Kırık parça sebebiyle birebir değişim talep ederek ürünü tekrar servise gönderdim. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, ilk serviste değiştirildiği söylenen parçanın aslında tekrar arızalı olduğu ortaya çıktı. Yani ürün kırık olarak elime geçmemiş olsaydı, bozuk parça ile makineyi kullanmaya devam edecek ve bu durumdan hiç haberim olmayacaktım.

Ayrıca, ürün servisten çıktıktan sonra teslimat adresimin, benim ev adresim yerine tamamen farklı bir adres olarak sisteme girildiğini öğrendim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşme sayesinde bunu son anda fark ederek müdahale ettim, aksi halde ürünüm yanlış bir adrese teslim edilecekti. Bu durum hem ciddi bir operasyon hatası hem de kişisel veri ve ürün güvenliği açısından son derece sakıncalıdır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Nespresso’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle ürünüm için onarım değil, kesinlikle birebir sıfır, hatasız ve hasarsız yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.