Nespresso F541 Kahve Makinesi İlk Gün Arızalı Ve Servis Talebi

Nespresso f541 model kahve makinesini Hepsiburada üzerinden pazar günü sipariş verdim ve ürün dün evime teslim edildi. Sıfır, kutulu olarak gelen ürünü bugün kutusundan çıkarıp ilk kez kullanmak istediğimde makinenin su çekmediğini ve hiç çalışmadığını gördüm. Daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünle karşılaşmak benim açımdan kabul edilemez.

Durumu öğrenmek için Nespresso müşteri hizmetlerini aradığımda, makineye hava basıncı işlemi yapılması gerektiği, bunun için de ürünü bayiye veya servise götürmem gerektiği söylendi. Henüz bugün kutusunu açtığım bir ürün için, hiçbir kullanım hatam yokken, bu şekilde uğraşmak zorunda bırakılmayı doğru bulmuyorum.

Küçük bir bebeğim olduğu için günlük hayatım zaten oldukça yoğunken, arızalı gelen sıfır bir ürünü alıp bayiye götürmekle uğraşmak istemiyorum. Ürünün daha ilk kullanımdan önce su çekmemesi ve çalışmaması tamamen ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, çözüm olarak sadece benim kendi imkanlarımla servise götürmemin sunulması müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Nespresso’dan talebim, arızalı ürünün adresimden alınması, gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Sıfır aldığım bir ürün için daha ilk günden servis peşinde koşmak istemiyor, markaya duyduğum güvene yakışır, müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum. Konunun dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Sipariş / fatura numaram: 4718326371.