F541 Nespresso Makinesi Elektrik Kesintisine Sebep Oluyor Ve Servis Hatası Nedeniyle Kullanılamaz

F541 Nespresso kahve makinem, evimdeki tüm şalterleri attırdığı için önce iki farklı elektrikçi çağırdım ve yapılan kontroller sonucunda sorunun makineden kaynaklandığı anlaşıldı. Bunun üzerine cihazı Mayıs ayı başında servise gönderdim. Serviste kaldığı süre boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki hafta sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde, kutuyu açtığımda ürünle ilgili bir problem görülmediğini belirten bir kağıt bırakıldığını gördüm. Ancak cihazın arka tarafı ve tabanı düzgün şekilde monte edilmemişti; ayrıca süt haznesi kırık halde gönderilmişti. Cihazın arkası açık ve dağılmış olduğu için tekrar fişe takmaya cesaret edemedim ve çalışıp çalışmadığını kontrol edemedim. Evimde elektrik problemi yaşamamın yanı sıra, sadece beş aylık olan cihazımın bu şekilde dağılmış bir halde elime ulaşması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Dün ürünü bu durumda yeniden kargolayarak tekrar servise gönderdim ve şu an hâlâ serviste olduğunu biliyorum. Bu durum için servisi tekrar aradığımda, sürecin 21 iş günü süreceği söylendi. Zaten yaklaşık iki aydır cihazımı kullanamıyorum; şimdi de araya bayram tatilinin girecek olması sebebiyle daha da uzun süre kahve makinesiz kalacağım. Üstelik sorun tamamen sizin servise gelen ürünü bu şekilde teslim etmenizden kaynaklı olmasına rağmen benden 21 iş günü beklememin istenmesini son derece mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem yaşadığım elektrik sorunu hem de cihazımın bozulmuş ve eksik parçalarla tarafıma gönderilmesi, onarım sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle, aynı zamanda da bu kadar açılmış bir ürünün şu an tamir olsa bile iki gün sonra bozulmayacağının garantisini veremeyeceğimizden, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.