Nespresso Aeroccino 4 Arızasında Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Yeni aldığım Nespresso Aeroccino 4 süt köpürtücü, bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra arızalandı. Cihazın düğmesine bastığımda yaklaşık 2 saniye çalışıp duruyor, ardından tüm ışıkları yanıp sönmeye başlıyor ve işlem iptal oluyor. Ürünü yeni almama rağmen bu arıza nedeniyle kullanamıyorum.

20 Ağustos 2026 tarihinde, yaşadığım sorunu detaylıca anlatarak ürünün videosunu ve faturasını e-posta ile Nespresso’ya ilettim. İlk dönüşte videonun açılamadığı, bu nedenle Google Drive bağlantısı talep edildi. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta videoyu istenen şekilde bağlantı olarak tekrar gönderdim. 26 Ağustos’ta ise “Süreç inceleme aşamasındadır. Sürecimiz sonlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde bir yanıt aldım.

Bugün itibarıyla bu yanıttan sonra yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen inceleme sonucu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve arızaya yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen her defasında sonuç alamadım ve net bir bilgi verilemedi.

Yeni aldığım bir ürünü uzun süredir kullanamamak ve destek almak için defalarca iletişime geçmek zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Basit bir arıza başvurusunun bu denli uzun sürede sonuçlandırılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Nespresso’nun benimle ivedilikle iletişime geçerek Aeroccino 4 cihazım için servis, onarım veya gerekiyorsa değişim sürecini somut bir takvimle açıklamasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.