Garanti Sonrası Aeroccino Arızası Ve Müşteri İhmaline Karşı Değişim Talebi

Nespresso’dan yaklaşık 2 yıl 2 ay önce Kanyon mağazasından aldığım Nespresso Aeroccino 4 süt köpürtücü, garanti süresi Mart sonunda bittikten sadece bir hafta sonra hiçbir sebep yokken çalışmamaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve ürünü 6 Nisan’da kargoya verdim, 7 Nisan’da da Nespresso’ya teslim edildi.

Bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 22 Nisan’da ben arayıp durumu sorduğumda dönüş yapılacağı söylendi; ancak yine kimse geri dönmedi. 11 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise ürünün elektrik devresinde arıza olduğu, yapılmayacağı ve bana geri gönderileceği söylendi. Bir aydan fazla süre boyunca ürünü bekletip en sonunda “yapacak bir şey yok” denilerek konunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması, ne bir grace periyodu tanınması ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir jest yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu arızada, bekleme sürem ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak cihazımın değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.