Garanti Kapsamındaki Nespresso Makinemin Parça Ve Servis Sorunu Çözülmüyor

Nilay · 2026-02-02T22:28:16+03:00

05.04.2025 tarihinde Media Markt Mersin Forum AVM’den Nespresso Latissima f541 Black Gran kahve makinesi satın aldım. Makinenin süt veren pompasının ucundaki plastik parça sıcaklıktan dolayı koptu ve yaklaşık 8 aydır bu şekilde, kullanılamaz halde duruyor. Cihaz garantisi hâlâ devam ediyor, hatta 1 yıl dolmadan ek ücret ödeyerek garantiyi de uzatmıştım. Nespresso müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde, ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen bu parça için hiçbir şekilde tedarik sağlanmadı. Her seferinde stokta bulunmadığı söyleniyor ve 8 aydır aynı gerekçe ile oyalanıyorum. Bu süre boyunca makineyi etkin şekilde kullanamıyor, kaliteli bir kahve içemiyorum. Ayrıca sıcak süt vermeme, süt köpüğü yapmama gibi başka arızalar da oluştu. Media Markt Mersin Forum şubesine götürmem isteniyor ancak ben şu an Şırnak’ta yaşıyorum, bu nedenle de bu yönlendirme benim için pratik bir çözüm olmuyor. Cihazım garanti kapsamındayken, üzerine bir de ücretli garanti uzatması yaptırmış olmama rağmen ne parça temini ne de makul bir servis desteği sunulmadı. Nespresso’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek makinemin yetkili servise yönlendirilmesini sağlamasını, arızaların giderilmesini ve gerekli parçaların tedarik edilmesini talep ediyorum. Parça tedariği sağlanamıyorsa, cihazın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şikayet var sayfasına 2. Şikayetim nespresso firmasından hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor

Nespresso

Merhaba Nilay Hanım, Makine üzerinde yer alan aksesuarlar garanti kapsamında değildir. Dilerseniz, tekrar yedek parça siparişiniz oluşturulabilir. Yedek parça talebinizi bizler ile paylaşmanızı rica ederiz. Yedek parça sonrasında süt köpüğü standartlarına geri dönecektir. Saygılarımızla

Nilay

Yedek parça temini için 5 ay önce talep oluşturdum. Kahve makinem siyah olmasına rağmen ilk başta yanlış olarak beyaz parça gönderdiniz. Her ay düzenli olarak numaranızı arıyorum ses kayıtlarında tüm konuşmalar mevcuttur. Her aramamda stoklarımızda bulunmamaktadır geri dönüşünü yapıyorsunuz hiçbir şekilde stok açmıyorsunuz bu şekilde kahve makinemi kullanamayarak mağdur etmektesiniz. Makineyi alalı 1 yıl olmadı 8 aydır bozuk bir şekilde durmaktadır. Tüm adli mercilere şikayette bulunacağım insanlar maddi ve manevi olarak sürekli oyalıyorsunuz!

Nespresso

Merhaba Nilay Hanım, Yedek parça siparişiniz oluşturulmuştur. Siparişinize ait detaylar mail adresinizden tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla

Nilay

Mailime herhangi bir bilgilendirme gelmedi tekrardan atabilir misiniz göremiyorum

Nilay

3 ay önce tarafıma yanlış beyaz parça göndererek ödediğim 1043.02 TL'lik parça için 3 ay sonra mailden tarafıma 2049 TL ödememi istiyorsunuz. Nasıl 3 ayda bu şekilde parça ücretlerine %100 zam yaparak tüketiciye mâl etmeye çalışıyorsunuz? Üstelik bir de avantajları varmış gibi tarafımıza sunularak uzatılmış garanti yaptırdım Global bir şirket olarak İnsanları mağdur etmekten başka hiçbir şey yapmıyorsunuz her yıl kalitesiz parçalarınız için bir de garantisi olmasına rağmen aksesuar olarak nitelendirdiğiniz ana parça olan ( süt haznesinin) parasını da tüketiciden istiyorsunuz

Nilay

Bu da kahve makinemin siyah olduğunu belirttiğim halde beyaz renk parça göndererek yine mağdur ettiğiniz siparişimin ücret bilgisi fotoğrafta açık şekildedir.