to read complaints and reviews, or file yours.Beymen.com'da 50 Kapsül Hediyeli Nespresso Creatista Pro Satış Vaadi Yerine Hediyenin Gelmemesi
Beymen.com üzerinden Bey20260604-14011194 sipariş numarası ile satın almış olduğum Nespresso Creatista Pro j620 Gümüş Kahve Makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak ve çözüm talep etmek istiyorum.
Ürünü satın alma sürecinde ürün sayfasında ve ürün görsellerinin üzerinde açıkça 50 kapsül hediyeli şekilde satılmaktaydı. Bu ifade benim satın alma kararımı etkileyen önemli unsurlardan biri oldu. İlk kez bir Nespresso kahve makinesi satın alıyordum ve ürünün yanında hediye kapsüllerin de gönderileceğine güvenerek heyecanla sipariş oluşturdum. Hatta bu nedenle ayrıca kahve kapsülü satın almadım.
Ürün tarafıma ulaştığında ise kutu içerisinde hediye kapsüllerin bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde kampanyanın 31.05.2026’da bittiğini, fatura tarihimin 04.06.2026 olduğunu, bu nedenle geçerli olmadığı ve hediye gönderilemeyeceği bilgisi verildi.
Ancak satın alma anında ürün sayfasında yer alan kampanya ibaresinin yanında kampanyanın sona erdiğine veya benim siparişimi kapsamadığına ilişkin herhangi bir açıklama, uyarı ya da yönlendirme bulunmamaktaydı. Aksine ürün, tüketicide 50 kapsül hediyeli şekilde tanıtılmaya devam ediyordu.
Bir tüketici olarak satış sayfasında gördüğüm bilgiye güvenerek hareket etmem son derece doğal ve makuldür. Eğer kampanya sona ermiş olsaydı, ilgili ibarenin kaldırılmış olması veya kampanya koşullarının açık ve görünür şekilde belirtilmesi gerekirdi. Satın alma aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için, ürünün kapsül hediyesi ile birlikte gönderileceğini düşünmem tamamen ürün sayfasında sunulan bilgilere dayanmaktadır.
Açıkçası ilk Nespresso deneyimimde böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Uzun süredir almak istediğim bu makineyi büyük bir heyecanla sipariş ettim. Ürünün Premium bir deneyim sunacağına ve satış sırasında vaat edilen avantajların eksiksiz şekilde yerine getirileceğine inanıyordum. Bu nedenle kutudan hediye kapsüllerin çıkmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin kestirip atıp herhangi bir çözüm önerisi sunmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Nespresso ve Beymen gibi müşteri memnuniyetine önem veren markaların, müşterilerinin iyi niyetli beklentilerini karşılayacağına inanmak istiyorum. Talebim yalnızca satın alma sırasında tarafıma sunulan ve kararımı etkileyen kampanya vaadinin yerine getirilmesidir.
Bu nedenle ürünün satış sayfasında ve görsellerinde açıkça belirtilen kampanya doğrultusunda tarafıma vaat edilen hediye kahve kapsüllerinin gönderilmesini rica ediyorum.
Sipariş No: Bey20260604-14011194
Ekler:
Sipariş faturası
Ürün sayfasına ait ekran görüntüleri
Ürün görsellerinde yer alan “Kapsül Kahve Hediye” ibaresinin ekran görüntüleri
Merhaba Nespresso yetkilisi ben bu kahve makinesini aldığımda çok mutlu oldum evim de yıllardır Philips latte vardı fakat daha Premium bir his için bu makineyi de aldım ama şu an hayal kırıklığına uğruyorum bu makineyi kullanmak istiyorum fakat kapsül hediyesi beni çok heveslendirmişti sizden 50 kapsülün gönderilmesini rica ediyorum ben daha iyi bir his için sizden alışveriş yaptım ama gelinen noktada bir müşteri olarak bu kadar uğraşmak beni hayal kırıklığına uğratıyor sizlerden acilen dönüş bekliyorum
