to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'da Yanıltıcı 50 Kapsül Hediye Kampanyası
Karaca mobil uygulaması üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde bir Nespresso kahve makinesi satın aldım. Satın alma esnasında ürün sayfasında “50 kapsül hediye” ibaresi açıkça yazıyordu ve bu ifadenin yanında kampanyanın geçerlilik tarihine dair herhangi bir açıklama veya yönlendirme bulunmuyordu. Tüketici olarak satın alma kararımı bu bilgiye güvenerek verdim ve ürünle birlikte hediye kapsüllerin gönderileceğini düşündüğüm için ayrıca kahve kapsülü satın almadım.
Ürün tarafıma ulaştığında kutudan herhangi bir hediye kapsül çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, söz konusu kampanyanın benim satın alma tarihim olan 19 Mayıs 2026’yı kapsamadığı, bu nedenle hediye gönderilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak bu bilgi satın alma aşamasında ürün sayfasında ne açık ne de anlaşılır şekilde belirtilmemiş, kampanyanın bittiğine dair bir uyarı da gösterilmemiştir.
Bir kampanya sona ermişse, ürün sayfasında ibarenin tamamen kaldırılması veya sürenin net, görünür ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kampanya ibaresi ürün ekranında yer almaya devam ederken, sonradan geçerli olmadığının söylenmesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.
Satın alma sırasında ürün sayfasında yer alan “50 kapsül hediye” ibaresi doğrultusunda tarafıma vaat edilen 50 adet kahve kapsülünün gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 96310242’dir.
Merhaba Melis hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrollerimiz sağlanmış olup hediye kapsül talebiniz alınmıştır. En kısa sürede gönderim sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Nespresso ile görüştükten sonra hediye ürün gönderildi, teşekkürler. Bu karışıklığa sebep olan aslında Karaca müşteri hizmetlerinin konulardan bihaber olmasıydı maalesef...
