Randevu Talebinin Oluşturulmaması Ve İletişimsizlik

Neova sağlık sigortam kapsamında tanımlı check up paketi için 444 1 636 hattını arayarak randevu talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi bana hastane ve gün verdi, tarih yaklaştığında tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak randevu tarihinden bir gün önce tekrar aradığımda telefona bakan kimse olmadı, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Neova’yı tekrar aradım, yine kimse telefona bakmadı. Farklı bir departmanı aradığımda bu kez bana 0 (850) ile başlayan başka bir numara verildi. Bu numarayı aradığımda ise sistemde hiç randevu talebi oluşturulmadığı, talebin ilk defa bugün açılacağı söylendi. O zaman daha önce kimi aradığım ve kimlerle görüştüğüm, bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda ciddi bir soru işareti oluştu. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu görüşmelerime ait arama kayıtları ve ses kayıtlarının incelenmesini, randevu talebimin acil şekilde oluşturulmasını ve bana net bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi mağduriyetim nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek isterim.