Neova Sigorta’dan Geçiş Bilgileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Neova Sigorta’dan kendim ve kızım adına yaptırdığım sağlık sigortalarımın geçiş bilgilerini iki gündür talep etmeme rağmen hiçbir şekilde alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Sigortayı yaptırdığım acente, KVKK gerekçesiyle bu bilgileri paylaşamayacağını söylüyor. Bunun üzerine Neova Sigorta Genel Müdürlüğü’ne ulaşmaya çalıştığımda telefonlara cevap verilmiyor; 444 1 636 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise tuşlama yaptıktan sonra hat düşüyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

Yaklaşık bir yıldır bu poliçeyi kullanıyorum ve neredeyse her hastane ziyaretimde provizyon sürecinde sorun yaşıyorum. Hastaneye gittiğimizde provizyon işlemleri sürekli gecikiyor; bazen önce red verilip daha sonra onaylanıyor. Sağlık sigortam olmasına rağmen her hastane ziyareti “provizyon alınacak mı, Redmi gelecek” endişesiyle geçiyor ve bu durum beni psikolojik olarak oldukça yoruyor.

Artık bu sigorta şirketiyle devam etmek istemiyorum, başka bir şirkete geçmek istiyorum; ancak bunun için ihtiyaç duyduğum geçiş bilgilerime ulaşamıyorum. Bir sigorta müşterisi olarak en temel hakkım olan bilgiye erişememem ve hiçbir muhataba ulaşamamam kabul edilebilir değil.

Neova Sigorta’dan, kendim ve kızım adına düzenlenmiş poliçelere ait geçiş bilgilerimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iletilmesini ve müşteri iletişimi ile ulaşılabilirlik konusundaki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.