Neova Sigorta'da Tesisat Tıkanıklığı Hasarının İhmal Edilmesi Ve Dosyanın Gerekçesiz Kapatılması

Neova Sigorta’dan konut sigortam kapsamında yer alan ev içi tesisat tıkanıklığı teminatıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Diyarbakır Kayapınar’daki konutumda yaşanan tıkanıklık nedeniyle 06.01 tarihinde hasar kaydı oluşturdum. Sigorta kapsamında yönlendirilen tesisatçı eve gelip sadece fotoğraf çekip ayrıldı, herhangi bir onarım yapılmadı.

Sonrasında eksperle görüşebilmek için defalarca, abartısız yüzlerce kez arama yaptım, talep oluşturdum ve ancak çok zor da olsa eksperle iletişim kurabildim. Dosyamı takip eden eksper a*** Hanım’a sadece bugün yaklaşık 60 kez ulaşmaya çalıştım, telefonlara cevap verilmedi ve en sonunda telefonunu eşi açtı. Eksper başka bir usta yönlendireceğini söylemesine rağmen bu aşamadan sonra kimse benimle iletişime geçmedi. Uzun süre herhangi bir dönüş olmayınca tekrar sigorta şirketini aradığımda dosyamın kapatıldığını öğrendim. Ne beni bilgilendiren oldu ne de hasar yerinde düzgün bir inceleme yapıldı.

Ben, aklı başında, işinden anlayan yetkin kişilerin gelerek hasarı yerinde görmesini, tesisat tıkanıklığı sorununun poliçemdeki teminatlar doğrultusunda gerçekten incelenmesini ve gerekiyorsa onarım ya da ödemeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dosyamın gerekçesiz şekilde kapatılması yerine sürecin ciddiyetle yeniden ele alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili konut sigortası poliçemin numarası 4090110**’tür.