to read complaints and reviews, or file yours.Kusur İtirazı Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Dosyanın Yeniden Açılması Talebi
9.06.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazasında 34 nr 71 79 plakalı araç ile Neova Sigorta’da sigortalı olan 54 tz 695 plakalı araç kazaya karıştı. Kazaya istinaden yapılan başvuru sonucunda kusur oranı 17.06.2026 tarihinde sonuçlandı ve şirketler arası mutabakatla yüzde yüz kusur 54 tz 695 plakalı araca verildi. Bu sonuca göre aracın onarımı yapıldı, işlemler tamamlandı ve dosya eksper onayıyla kapandı.
Ancak 27.07.2026 tarihinde Neova Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda dosyada kusur itirazı bulunduğunu ve bu nedenle incelemede olduğunu öğrendim. E-Devlet sistemi üzerinden KTT sonucuna üç gün içinde itiraz hakkı bulunmasına rağmen, yaklaşık 40 gün sonra, araç onarımı bitip faturalar kesildikten ve dosya kapanmış olmasına rağmen böyle bir itirazdan bahsedilmesi süreci uzatmış durumdadır. Şu an dosya incelemede görünmekte ve tarafıma herhangi bir ödeme günü verilmemektedir.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle mağdur olduğumuzu, onarımın tamamlanmasına ve dosyanın kapanmasına rağmen ödemenin hâlâ gerçekleştirilmemesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Hasar dosyam için ödeme tarihinin bir an önce belirlenerek ödemenin yapılmasını ve dosyanın tekrar kapanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta hakkında, Özay Otomotiv Servisi olarak yaşadığımız hasar ödemesi mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 09.06.2026 tarihinde 34 nr 7179 plakalı araç ile 54 tz 695 plakalı araç Sakarya Serdivan’da kazaya karıştı ve 12.06.2026 tarihinde tarafımızca hasar ihbarı yapıldı. 17.06.2026 tarihinde 54 tz 695 plakalı araca %100 kusur verildi, beş gün boyunca inceleme sürdü ve buna istinaden aracın tedarik parçaları eksper ofis tarafından sisteme girildi. Eksik kalan parçaları ise kendi imkanlarımızla tedarik ederek aracın tüm onarımını tamamladık ve aracı müşterimize teslim ettik.
Onarımla ilgili faturamızı 17.07.2026 tarihinde kestik, dosyanın kapanışını yaptık ve hasar ile işçilik bedellerinin ödenmesini beklerken 27.07.2026 tarihinde Neova Sigorta’yı aradığımızda, kusurun yanlış olduğu ve dosyanın tekrar Tramer incelemesine gönderileceği tarafımıza bildirildi. Yaklaşık 40 günlük süreç boyunca bu durumun fark edilmemesi ve tüm onarım bittikten, fatura kesildikten sonra böyle bir dönüş yapılması nedeniyle şu anda tarafımız mağdur edilmektedir.
Kusur oranını belirleyen taraf biz değiliz; Kaza Tespit Tutanağı, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi ve gerekli hallerde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile tahkim mercileri kusur oranlarına karar vermektedir. Neova Sigorta’nın, tedarik parça geçen Seyidoğlu firmasını mağdur etmediği gibi, onarımı fiilen gerçekleştiren servis olarak bizi de mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Eğer kusur oranında bir hata olduğu düşünülüyorsa, bu hususun ruhsat sahibi araç sahibi ile kendi aralarında çözümlenmesi, bizim yapılan işçilik ve kullanılan parçalar bakımından ödememizin geciktirilmemesi gerektiğini talep ediyoruz.
Hasar ve işçilik bedellerinin, kestiğimiz fatura esas alınarak acilen tarafımıza ödenmesini, varsa fatura üzerinde yapılması gereken bir değişiklik için de yine Neova Sigorta adına gerekli yönlendirmenin yapılarak, yeni fatura kesilmesi dahil olmak üzere sürecin net ve şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi ve servis olarak zor durumda bırakılmamamız için hasar dosyamızın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödememizin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 258705 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Furkan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 258705 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
