Neova Sigorta’da Eksperin Umursamaz Ve Tarafsız Olmayan Yaklaşımı

Neova Sigorta’da konut sigortam kapsamında, Bursa ili Nilüfer ilçesi Çalı Mahallesi’indeki dairemde banyodan kaynaklanan su sızıntısı sonucunda alt komşumun dairesinde hasar oluştu. Bunun üzerine 26.07 tarihinde meydana gelen bu hasarla ilgili olarak 27.07.2026 tarihinde 2331585 numaralı hasar dosyası ile başvuruda bulundum.

Başvurumun ardından tarafımla herhangi bir iletişim kurulmayınca 29.07.2026 tarihinde Neova Sigorta’yı arayarak dosyama atanan eksperin bilgilerini öğrenmek zorunda kaldım ve eksperle irtibatı da yine ben sağladım. Eksper, onarımın kendi anlaşmalı firması ile ya da benim seçeceğim usta tarafından yapılabileceğini söyledi. Ben kendi ustamla ilerlemek istediğimi belirttiğimde öncesinde su kaçağı tespiti gerektiğini, tespit ücretinin ücretli olduğunu, ancak kendisi yönlendirirse bu ücreti ödemeyeceğimi ifade etti. Bunun üzerine yönlendirmeyi eksperin yapmasını talep ettim.

Daha sonra gelen ekip ise dosyada henüz eksper ataması olmadığını söyledi. Ben dosyada Sayın m. B.’nin atandığını belirtince onlar da bu duruma şaşırdıklarını ifade ettiler. Bu çelişkili bilgi ve iletişim kopukluğu, sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediği konusunda bende ciddi şüphe uyandırdı.

Süreç boyunca eksper benimle düzenli ve proaktif bir iletişim kurmadı, çoğu zaman kendisine ulaşmak için ben aramak zorunda kaldım. Sürecin sürekli yeni taleplerle uzatıldığını ve özellikle kendi anlaşmalı firmasını tercih etmediğim için eksperin olumsuz bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Eksper ile yönlendirdiği onarıcı firma arasında tarafsızlığı zedeleyebilecek bir menfaat ilişkisi olabileceğinden de şüphe duymaktayım.

Son olarak eksper bana “İsterseniz başka eksper atansın.” şeklinde bir ifade kullandı. Böyle bir talebim olmadığını, kendisiyle ilgili şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Kime şikayet ederseniz edin.” cevabını verdi. Bu söylem ve yaklaşım, hem kurumsal yapıya hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan, son derece umursamaz ve saygısız bir tavır olarak tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2331585 numaralı hasar dosyamın tarafsız ve objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, dosyaya atanan eksper hakkında detaylı bir inceleme yapılarak varsa gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve yapılan işlemlerle birlikte sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.