Neova Sigorta’dan Eksik Hasar Ödemesi Ve Çözüm Eksikliği

Ben Sultan A******, Neova Sigorta’nın konut poliçesi kapsamında 23 Mayıs’ta tavan akması sebebiyle hasar bildirimi yaptım. Haziran ayında gelen eksper, hasar bedelini 7.000 TL olarak iletti; ancak 12.06.2026 tarihinde hesabıma sadece 6.000 TL ödeme yapıldı. Eksperle tekrar görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, bu işi 6.000 TL’ye yapacak ustalar olduğunu söyleyip bazı usta numaraları paylaştı.

Ödemenin eksik olduğunu düşündüğüm için Neova Sigorta ile önce telefonla görüştüm, ardından T**** Ş***** adlı çalışanı ile mail üzerinden yazıştım. Tüm yazışmalarımda, ödemenin hiç yapılmadığını değil, eksik yapıldığını açıkça belirttiğim halde T**** Hanım sadece “ödeme yapılmış” bilgisini tekrar etti ve mailleri detaylı okumadan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Eksperin 7.000 TL olarak ilettiği tutarın altında ödeme yapılmasının gerekçesi tarafıma net olarak açıklanmadı.

Bu süreç uzadığı için tavanımı hâlâ yaptıramadım; onarım işlemini gerçekleştirdiğimde oluşacak fatura bedelinin tamamının poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Eksperin beyanına ve evi tadilat ettirme maliyetine göre eksik kalan 1.000 TL’lik tutarın tarafıma ödenmesini, ayrıca dosyamla ilgilenecek gerçekten çözüm odaklı bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Neova Sigorta ile yaşadığım bu deneyim maalesef beni ciddi anlamda pişman etti ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.