to read complaints and reviews, or file yours.Su Baskını Sonrası Gider Masrafının Poliçe Kapsamında Ödenmemesi Ve Uzayan Hasar Süreci
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında 2 Haziran 2026 tarihinde evimde konut içi su basması yaşadım. Olay sonrası çağrı merkezini arayarak hasar kaydı oluşturdum ve tarafıma eksper yönlendirildi. Eksper yaklaşık bir ay önce evime gelerek inceleme yaptı.
Su baskını sonucunda çok şükür eşyalarımda bir hasar oluşmadı ancak sorunun kaynağı olan gider hattını açtırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 26.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarı tamamen kendi cebimden karşıladım. Hasar dosyam 2230876 numaralı dosya üzerinden, 448038503 numaralı poliçem kapsamında incelenmektedir.
Eksperin ziyaretinden bu yana yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım ve en son olarak benden yeniden sigortalı ismi istendi. Bu kadar süre geçmesine rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve hâlâ net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir.
Neova Sigorta’dan, konut sigortam kapsamında oluşan bu arıza nedeniyle yaptığım ve makbuzu 26.000 TL tutan gider açma masrafımın poliçem çerçevesinde karşılanmasını ve dosyamla ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 245451 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Duran Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Eksper raporu alındı ancak hâlâ bir yanıt gelmedi. Zeynep Hanım süreci takip ediyor fakat şu an bir çözüm sağlanmadı. 26.000 TL tutarındaki giderimin poliçem kapsamında karşılanmasını ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Bu sigorta şirketi ciddi derecede sorumsuz davranmakta. Ben de geçtiğimiz Haziran ayında 4-5 kez benim konutumdan aşağıdaki konuta su damlası sebebiyle hasar kaydı oluşturdum. Exper Ankara'dan atandı, ancak Exper yapması gereken işlem normalde eve gelip hasarı belirlemekti. Benden video ve görüntü istediler. Buna göre de dosyayı herhangi bir hasar bulunmamaktadır şeklinde kapattılar. Tavanın falan çökmesi mi gerekiyor bilmiyorum, sızıntının benim tesisattan kaynaklandığı klozda ise yılda 2 kez 15 bine kadar tesisatla ilgili sorunlarda sigortadan istifade edebileceğim halde, herhangi bir işlem yapmadıkları gibi sorun yok damlayabilir. Damla herhangi bir hasar oluşturmuyor demeye getirdiler. Defalarca genel merkezden yetkili müdür, cio vs müşteri hizmetleri dışında sorumlu bir kişiye ulaşmaya çalıştım, verdikleri numaralar asılsız gibi çalıp kapanan cinsten.