Neova Sigorta Trafik Sigortası İadesi Yanlış Hesaba Yatırıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Neova Sigorta üzerinden aracıma trafik sigortası yaptırdım. Daha sonra aracımı satmaya karar verince sigortayı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Sigorta bitiş tarihi gelmemiş olmasına rağmen, iptal sonrası oluşacak iade tutarının, ödemeyi yaptığım kartın bana ait olmaması nedeniyle, kendi adıma ait başka bir hesaba gönderilmesini özellikle talep ettim ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Görüştüğüm temsilci, sistemde gerekli değişikliğin yapıldığını ve ödemenin hafta içi hesabıma geçeceğini söyledi.

Ödeme hesabıma yatmayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “talep oluşturuyoruz efendim, sizi arayacağız” denildi ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Daha sonra, benim bilgim dışında, ödemenin eski karta iade edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar aradığımda, hesap bilgilerimi değiştirdiğimi, paranın bana ait olmayan bir karta yatmaması gerektiğini, iadenin yeni IBAN’ıma yapılması gerektiğini anlattım. Yine “talep açıyoruz” denilip oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün, 04.11.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez bana başka bir hesaba iade işlemi yapamayacaklarını, ödemenin alındığı karta iade edildiğini ve bunun geri dönüşü olmadığını söylediler. Haftalarca bana bu temel bilgi söylenmedi, süreç düzeltiliyor diye bekletildim ve sonuçta 19.000 TL’lik iade tutarımın hangi karta yattığını dahi bilmiyorum. Eski kartın ve hesabın sahibi ben değilim ve ortada ciddi bir mağduriyet söz konusu.

İptal öncesinde, iadenin yalnızca ödeme alınan karta yapılacağı açıkça söylenseydi, sigortayı iptal etmeden önce bu sorunu çözmek için farklı bir yol izlerdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme, defalarca talep açıldığı halde geri dönüş yapılmaması ve bugün tamamen farklı bir bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. Plakası 25 eb 908 olan aracımın trafik sigortasına ait bu iade sürecinde yaşadığım mağduriyetimin, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmelerinin ve bilgilendirme eksikliğinin ivedilikle araştırılmasını, 19.000 TL’lik tutarın tarafıma ait doğru IBAN’a ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ben bu süreci burada paylaşarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer bir sorun yaşamamasını istiyorum.