to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasarı Kanıtlamama Rağmen Cam Değişimi Red Edildi, Mağdur Oldum
BMW aracımı 21/11/2024 tarihinde Sigortaladim.com aracılığıyla Neova katılım sigorta a. Ş. Firmasından kasko yaptırdım. Kasko yaptırırken de özellikle aracımı uzun yolda kullandığım için cam hasarlarını muafiyetten çıkarttım ve ek ücret talep edildi ödedim. Kasko yapılma esnasında tarafımdan hiçbir görsel talep edilmedi.
24.01.2025 tarihinde aracın camına ağaç dalı düşmüş ve camda çatlak meydana geldiği için cam değişimi sebebiyle yetkili servise götürülmüştür. Neova firması tarafından aracın satın alınmadan önce camının çatlak olabileceği söylenerek cam değişim talebine red verilmiştir. Kasko yapılmasından yaklaşık 2.5 ay geçmesine rağmen geçmişe dönük fotoğraflarla aracın satın alımından önceki fotoğraflar talep edilmiş.
07.01.2025 tarihinde yetkili serviste bakıma giren aracın bakım esnasında servis tarafından çekilmiş fotoğrafları paylaşılmış ve araç alındıktan sonraki aracın detaylı temizlik esnasındaki videoları fotoğrafları paylaşılmış, camda bir şey olmadığı net bir şekilde kanıtlanmıştır. Ancak firma yine de red talebini değiştirmemiş. Camın ücretini tarafımdan karşılanmak zorunda bırakılarak mağdur edildim.
Başıma gelen olaydan ilgili firmadan kasko yaptıracak arkadaşların kesinlikle uzak durması, hasar kanıtlamanıza rağmen red talebi ile karşı karşıya olma ihtimali olduğunu bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 54689 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Ali Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 54689 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Bugün 12:02 saatinde Müşteri Hizmetlerinden arama aldım. Oto hasar uzmanı maili verilerek mail atmam dahilinde konunun tekrardan değerlendirilebileceğini söyledi. 13:08 itibariyle ilgili maile yazdım. Dönüş bekliyorum.
2 gün boyunca mailleşmeler sonucunda hasar uzmanı yakın çekim kanıt sunmazsam değerlendirmeyeceğini iletti. Yetkili serviste olan görüntünün uzak olduğunu belirtti. 27.10.2024 Tarihindeki yani kasko öncesi bir videoya iCloud vs uzun çabalar sonucu ulaştım. Aracın etrafında dönerek 4K çekim yaptığım bir videoyu kendilerine ilettim. Toplam 6 video 18 fotoğraf orijinal boyutlarda olacak şekilde camda kusur olmadığına dair gönderdim. Sonuç olarak red talebinin devam ettiğine karar verdiler. Attığım fotoğraflardan hatayı işaretleyerek düzgün bir dönüş yapamadılar bile. Artık doğrudan Tüketici Hakem Heyeti ile çözüme gideceğim. Bu firmayla daha fazla iletişime geçmeyeceğim. Ön camla ilgili birkaç görsel ekliyorum. Dikkatli bakan herkes camda kusur olmadığını görebilir. Firmadan aşırı derecede memnunsuzum.
