Hasarsızlık İndirimi Risk Altında: Cam Değişimi Ret Süreci

Neova Sigorta’dan kaskolu 2023 model Toyota Corolla aracımın ön camı 30.11.2025 seyir halindeyken taş gelmesi sonucu tarihinde hasar aldı. Poliçemde hasarsızlık koruma klozu bulunmasına rağmen, ön cam değişimiyle ilgili açılan hasar dosyamın müşteri temsilcisinin beyanına göre ret komisyonuna sevk edildiğini öğrendim. Aynı bilgiyi mail yoluyla yaptığım başvuruda da aldım. Sebenin ise hasarın silecek çarpması sonucunda oluştuğundan bahisle ret komitesine sunulduğu bildirildi.

Neova Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Toyota yetkili servisine yönlendirildim ve cam değişimi bu yetkili serviste yapıldı. Ancak yetkili servis daha sonra bana dönüş yaparak sigorta şirketinin işlemle ilgili sorun çıkardığını iletti. Şu an dosyamın komisyonda beklediği, net bir karar verilmediği ve sürecin uzadığı belirtiliyor.

Hasarsızlık koruma klozu bulunan bir poliçede, yetkili ve anlaşmalı serviste yapılan ön cam değişimi sebebiyle hasarsızlık indiriminin riske atılmasını ve dosyanın bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Hasarsızlık indirimimin eksiksiz şekilde korunmasını ve ön cam değişimine ilişkin hasar dosyamın herhangi bir hak kaybı olmaksızın ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum.