to read complaints and reviews, or file yours.Neova Katılım Sigorta’nın Eksik Değer Kaybı Ödemesi Ve İletişimsizlik
Neova Katılım Sigorta’nın sigortalı müşterisinin 08.11.2025 tarihinde sebep olduğu trafik kazası sonrası araç değer kaybımın eksik ödenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kazada karşı taraf, yani Neova Sigorta’nın müşterisi yüzde 100 kusurlu bulundu ve aracım bu kaza sonucunda Taşıyıcı sistem, Şasi, arka panel ve emniyet kemerleri değişimi yapılarak yüksek değer kaybına uğradı.Ayrıca aracım 35 gün serviste kaldı.
23 Ocak 2026 tarihinde araç değer kaybı için ödeme yapıldı ancak aracım için 150.000 TL değer kaybı oluşmasına rağmen tarafıma sadece 97.000 TL ödendi. Aradaki ciddi fark nedeniyle mağdur durumdayım.
Ödemenin eksik olduğunu fark ettikten sonra Neova Sigorta’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. Mail yoluyla;
Merhaba,
Aracın kaza tarihinden önceki ikinci el satış değeri ile onarılmasından sonraki ikinci el satış değerinin arasındaki fark göz önüne alınarak Değer Kaybı tutarı belirlenmiştir. Proporsiyon hesabına istinaden ödeme yapılmıştır.
Saygılarımla.
Değer Kaybı Birimi
Suistimal ve Dijital Hasar Müdürlüğü, bu cevabı aldım.
Bunun üzerine dosyanın yeniden incelenmesi için ( Dosya nu: 2039169) ekspere başvuru yaptım ve şu anda eksperin sonucunu bekliyorum.
Neova Katılım Sigorta’dan, öncelikle eksik kalan değer kaybı tutarının tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödemezlerse yasal süreç başlatabilmem için araç değer kaybımın nasıl hesaplandığı ve hangi yasal dayanağa göre 97.000 TL olarak belirlendiğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama ile birlikte resmi ödeme makbuzunun tarafıma sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı, şeffaf ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 166311 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hami Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 166311 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Tarafıma dönüş yapılıp, sorunum çözüldü
Hami bey geçmiş olsun, Benzer durumdayım, değer kaybını kim 150.000 TL hesapladı acaba? Bağımsız ekspere mi başvurdunuz?