to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamaya Giriş Yapamıyorum; Sağlık Hizmetlerinden Mağduriyetim
Neova Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası poliçeme tanımlı mobil uygulamaya yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramı ve uygulama şifremi doğru girmeme rağmen uygulama sürekli “İşlem Başarısız! T. C. Kimlik numarası veya şifre hatalı.” uyarısı veriyor. Şifremi yenilemek istediğimde ise telefonuma doğrulama kodu hiç gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte check-up randevusu ve doktor görüşü hakkımı kullanmak istediğimde müşteri temsilcisine ulaştım ancak poliçeme sistemden ulaşılamadığını ve genel merkezden yanıt gelmediğini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu nedenle ne uygulamayı kullanabiliyorum ne de sağlık hizmetlerinden faydalanabiliyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 494 862 148’tir.
Hem uygulamaya giriş sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım check-up ve doktor görüşü haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen yaklaşık bir aydır Neova uygulamasına giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramı ve şifremi doğru girmeme rağmen sisteme alınmıyorum, yeni şifre almak istediğimde ise telefonuma doğrulama kodu hiç gelmiyor.
Uygulamaya giremediğim için poliçem kapsamında yer alan check-up ve doktor görüşü haklarımdan da yararlanamıyorum. Bu durum hem sağlık planlamamı hem de sigortadan beklediğim faydayı ciddi şekilde engelliyor. Defalarca mail göndermeme ve durumu iletmeme rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Böyle devam edilmesi halinde müşteri kaybının kaçınılmaz olacağını düşünüyorum.
Uygulamaya giriş sorunumun acilen çözümlenmesini, doğrulama kodu probleminin giderilmesini ve kullanamadığım check-up ile doktor görüşü haklarımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 285823 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
En hızlı şekilde düzeltme yaparsanız çok sevinirim
Yusuf Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 285823 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
