to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamaya Giriş Yapamıyorum; Sağlık Hizmetlerinden Mağduriyetim
Neova Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası poliçeme tanımlı mobil uygulamaya yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramı ve uygulama şifremi doğru girmeme rağmen uygulama sürekli “İşlem Başarısız! T. C. Kimlik numarası veya şifre hatalı.” uyarısı veriyor. Şifremi yenilemek istediğimde ise telefonuma doğrulama kodu hiç gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte check-up randevusu ve doktor görüşü hakkımı kullanmak istediğimde müşteri temsilcisine ulaştım ancak poliçeme sistemden ulaşılamadığını ve genel merkezden yanıt gelmediğini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu nedenle ne uygulamayı kullanabiliyorum ne de sağlık hizmetlerinden faydalanabiliyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 494 862 148’tir.
Hem uygulamaya giriş sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım check-up ve doktor görüşü haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta uygulamasına yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramı ve şifremi doğru girmeme rağmen sürekli “İşlem başarısız, T. C. Kimlik numarası veya şifre hatalı” uyarısı alıyorum. Yeni şifre almak için işlem yaptığımda ise telefonuma hiçbir şekilde doğrulama kodu gelmiyor. Bu nedenle poliçemde yer alan check up ve doktor görüşü haklarımdan yararlanamıyorum.
Adım soyadım Yusuf Nas. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. En son birkaç gün önce yaptığım görüşmede de yine “Genel merkezden cevap gelmiyor, dönüş bekliyoruz” denilerek telefon kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir aydır aynı cevabı almama rağmen hesabıma erişim problemim giderilmedi.
Uygulamaya giriş yapamama neden olan bu teknik sorunun acilen incelenerek çözülmesini, doğrulama kodu ve şifre işlemlerimin düzeltilmesini ve bir aydır kullanamadığım check up ve doktor görüşü haklarım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 285823 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
En hızlı şekilde düzeltme yaparsanız çok sevinirim
