Neova Sigorta Mobil Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Diş Paketi Anlaşmalı Kurum Listesine Erişilemiyor

Neova Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında sunulan diş paketi hizmetiyle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Diş paketi kapsamında hangi kurumlarda hizmet alabileceğimi öğrenmek istememe rağmen Neova Sigorta mobil uygulaması üzerinden anlaşmalı kurum listesini görüntüleyemiyorum. Uygulamayı her denediğimde “Hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısını alıyor ve diş paketi için anlaşmalı kurum listesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sorunun başladığı günden bu yana uygulamayı defalarca denedim ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, acentem ile görüşmem gerektiğini belirtti. Acentemle de görüştüm ancak diş paketi kapsamında hangi kurumlarda hizmet alabileceğim konusunda herhangi bir çözüm sunulamadı. Bu nedenle, poliçemde bulunan diş paketi hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım.

Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırmamın en önemli sebeplerinden biri diş paketi hizmetinden faydalanabilmek olmasına rağmen, yalnızca anlaşmalı kurum bilgisine erişemediğim için bu hizmeti kullanamıyorum. Sigortalısı olduğum bir hizmetten yararlanabilmek için gerekli bilgilere ulaşamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, mobil uygulamadaki sorunun ivedilikle giderilmesini, diş paketi kapsamında güncel anlaşmalı kurum listesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini, hangi kurumlarda ve hangi şartlarda hizmet alabileceğim konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını ve diş paketi kapsamında hizmet alabileceğim anlaşmalı kurum listesinin iletilmesini rica ederim.