İkame Araç Talebine Cevap Gelmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Neova Sigorta’da bulunan 5268***09 numaralı poliçem kapsamında 21.09.2026 tarihinde Sivas Merkez’de yaptığım kaza sonrası ikame araç talebinde bulundum. Kaza günü özellikle ikame araç için talep açmam gerektiği yönünde bilgilendirildim ve talebimi ilettim.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen ikame araçla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne SMS, ne arama, ne de bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet dilekçesi de oluşturdum ancak buna rağmen yine herhangi bir yanıt verilmedi.

Evim ve iş yerim arasında yaklaşık 10 km mesafe var ve araçsız kaldığım bu süreçte büyük sıkıntı yaşıyorum. Daha önce hiçbir sigorta şirketinde bu kadar mağduriyet yaşamadım ve bir daha Neova Sigorta ile poliçe yenilemeyi düşünmüyorum.

İkame araç talebimin acil olarak sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.