Çekici Gecikmesi Ve Yol Masraflarının Reddi Şikayeti

Neova Sigorta’dan kaskolu, 418526864 poliçe numaralı, 06 fr 7664 plakalı aracın sahibiyim. 23.05.2026 tarihinde Ankara’dan Antalya’ya seyahat halindeyken Burdur ili Bucak ilçesi civarında bir trafik kazası geçirdik. Kazaya ilişkin polis raporu düzenlendi ve 2226038 numaralı hasar dosyası üzerinden kaskomdan talepte bulundum. Kaza günü aracım, sizin yönlendirmenizle çekici tarafından Antalya’daki Bosch Car Service servisine çekildi.

Ancak çekici organizasyonu konusunda ciddi bir gecikme yaşadım. Kazadan hemen sonra, saat 19.00 civarında sizleri arayıp aracın karşı şeritte yolun ortasında kaldığını ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, çekicinin ayarlanması 2 saatten fazla sürdü ve araç ancak 21.00 sonrası çekildi. Bu süre boyunca telefonda görüştüğüm temsilciler farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Konuyla ilgili şikayetimin genel müdürlüğünüze iletildiği tarafıma bildirildi.

Hasar dosyam 25 Mayıs tarihinde oluşturulurken, servisten aracın yaklaşık 1 ay sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi. Eşimle birlikte 30 Mayıs Cumartesi günü Ankara’ya dönmek zorundayız. Poliçemin 11 ve 12. Sayfalarında, yol masraflarımızın karşılanmasına ilişkin açık ve kesin hükümler bulunmasına rağmen, bu hakkı kaza günü özellikle bildirmediğimiz gerekçesiyle ikametgâhımız olan Ankara’ya dönüş yol masraflarımızın karşılanmayacağı söylendi. Elimde bulunan yazılı bilgilendirme ve poliçe eklerinde, yol masrafı karşılanması için “kaza anında mutlaka bildirim yapılması gerekir” şeklinde bir şart yer almamaktadır.

Bu nedenle, poliçemde yer alan teminat hükümleri doğrultusunda 30 Mayıs Cumartesi günü Ankara’ya dönüş yol masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacak ise, ret gerekçesinin Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında, yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.