to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Kasko Hasar Dosyamın 30 Gün Gecikmesi Ve Kurban Bayramı Döneminde İkame Araç Eksikliği
Neova Sigorta nezdinde kasko poliçem kapsamında yürütülen 2140565 numaralı hasar dosyam, tamamen şirketin kendi iç süreçlerinden kaynaklanan sebeplerle yaklaşık 30 gün boyunca inceleme ve araştırma aşamasında bekletilmiştir. Dosyam 03.04.2026 tarihinde açılmasına rağmen bu süre zarfında dosya onaylanmadığı için aracımın onarımına başlanamamış, tüm operasyonel süreçler fiilen durmuştur.
Bu süreçte poliçem kapsamında tarafıma sadece 7 gün süreyle ikame araç tahsis edilmiş, ancak hasar dosyamın onayı neredeyse 1 ay geciktirildiği için bu ikame araç hakkım, aracım henüz onarıma bile girmeden tükenmiştir. Dosyanın geç onaylanması nedeniyle aracımın servisteki tamir süreci 06.04.2026 tarihinde başlayabilmiş ve yaklaşan Kurban Bayramı dönemine sarkmıştır. Servis, parça temini ve işçilik sürecinin bayrama yetişmeyeceğini ifade etmektedir.
Bakmakla yükümlü olduğum engelli annem ve babamın hastane ve diğer zorunlu ulaşım ihtiyaçlarını yalnızca bu araçla karşılayabiliyorum. Aracın onarıma geç alınması ve ikame araç hakkımın şirket kaynaklı gecikme sebebiyle fiilen boşa gitmesi, özellikle 9 günlük Kurban Bayramı tatili boyunca yaşlı ve engelli aile bireylerimin ulaşımdan tamamen mahrum kalmasına neden olacaktır. Bu durum ailem ve benim için hem insani hem de fiili olarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Tüm bu gecikmenin şirketin kendi süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, tarafımdan talep edilen ek ikame araç desteğinin “poliçe limitleri” gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Limitlerin dolmasının temel sebebi, dosyamın şirket tarafından yaklaşık 1 ay boyunca onaylanmaması ve onarım sürecine geç başlanmasıdır.
Şahsımdan kaynaklanmayan bu gecikmenin yol açtığı mağduriyetin giderilmesini, ailevi durumum ve 9 günlük bayram tatili dönemi dikkate alınarak müşteri memnuniyeti ve jest kapsamında, en azından bayram tatili süresince ve mümkünse aracım servisten tamamen teslim edilene kadar ek ikame araç tahsis edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 224528 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Verdiğiniz cevapta bahsettiğiniz 'genel şartlar' veya 'poliçe kısıtlamaları', tarafıma sunulan ve imzaladığım poliçe metninde açık, net ve anlaşılır bir şekilde yer almamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 'Haksız Şartlar' başlıklı 5. Maddesi; 'Sözleşmede yer alan bir hüküm açık ve anlaşılır değilse veya birden çok anlama geliyorsa, tüketici lehine yorumlanır' hükmünü amirdir.Poliçede '7*2' ibaresinin 'sadece farklı hasar dosyalarında kullanılabileceği' hususu açıkça yazılmamıştır. Sizlerin kendi iç prosedürlerinizde veya genel şartlarınızda yer alan ancak müşteriye açıkça tebliğ edilmeyen/poliçeye derç edilmeyen kısıtlamalar, tüketiciyi bağlamaz.Poliçemde açıkça sınırlandırılmamış bir hakkı, hasar anında kendi inisiyatifinizle kısıtlamanız iyi niyet kurallarına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tarafıma bu kısıtlamanın yer aldığı açık bir sözleşme maddesi gösteremiyorsanız, mağduriyetimin giderilmesini ve kalan hakkımın tanımlanmasını tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde, emsal kararlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim
Hasar dosyam 2140565 numarasıyla 03.04.2026'da açıldı, Neova Sigorta 30 gün boyunca inceleme yaptı, ikame araç hakkım iptal edildi, ek ikame araç talebim reddedildi, bu yüzden bayramda ailem ulaşım sorunu yaşayacak.
Ahmed Selman Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 224528 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
