Acil Ameliyat İçin Sigorta Onayının 9 Saat Bekletilmesi

20 Nisan 2026 sabahı Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nin acil bölümünden giriş yaptık. Saat 08.00’de doktorlar acil ameliyat olması gerektiğini söyleyip işlemlerin başlatılması için sigorta şirketine evrakları ilettiler. Hayati ve acil bir durum olmasına rağmen Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında dosyamızın “inceleme aşamasında” olduğu ve beklemek zorunda olduğumuz söyleniyor.

Yaklaşık 9 saat geçtiği halde hâlâ hiçbir net yanıt verilmedi, sürecin uzaması hem sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor hem de bizi psikolojik olarak çok yıpratıyor. Ne çağrı merkezi ne de muhatap olabileceğimiz başka bir birim çözüm üretmiyor, sadece “bekleyin, iletiyoruz” denilerek oyalanıyoruz. Ayrıca hastane çalışanları da bu sigorta şirketiyle benzer sorunların sıkça yaşandığını, sigorta şirketinin süreçleri sürekli zorlaştırdığını ve bu anlamda sıkıntılı bir sigorta olarak bilindiğini ifade ediyor.

Acil durumlarda hızlı onay verilmesi gerekirken bu kadar kritik bir durumda dahi geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Acil ameliyat için gerekli onayın derhal verilmesini, dosyamızın öncelikli olarak değerlendirilmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.