Sigortanın Gereksiz Belge Talepleri Safra Kesesi Ameliyatı Provizyonunu Geciktiriyor

Neova Katılım Sigorta’da 392248073 poliçe numaralı tamamlayıcı sağlık sigortamız bulunuyor. Eşimin yaklaşık iki ay önce tespit edilen safra kesesi rahatsızlığı nedeniyle Ankara Medical Park Batıkent Hastanesi’nde ameliyat olması gerekiyor. Yaklaşık 10 gündür ameliyat için provizyon verilmesi adına uğraşmamıza rağmen sigorta şirketi süreci sürekli zorlaştırıyor.

Şirket önce e-Nabız üzerinden eşimin geçmiş rahatsızlıklarıyla ilgili çeşitli belgeler talep etti, bunların hepsini eksiksiz olarak ilettik. Son olarak da 2024 yılında Ankara Bilkent Şehir Hastanesi’ne yapılan acil girişin muayene belgesini istediler. Bu acil girişin sebebi, halk otobüsünde şoförün ani fren yapması sonucunda eşimin göğsünü otobüsün demirine vurmasıydı ve bu durum hastane kayıtlarında da bu şekilde yer alıyor. Ancak söz konusu belgenin hastanenin arşivinden bulunup kurul onayından geçmesi gerektiği, bu işlemin haftalar sürebileceği tarafımıza bildirildi. Buna rağmen Neova bu belgeyi mutlaka yazılı olarak görmekte ısrar ediyor ve bu nedenle ameliyat süreci gecikiyor.

Eşimin acil olarak bu ameliyatı olması gerekiyorken, sigorta firmasının süreçleri gereksiz yere uzatması ve bizden istenen tüm belgeleri tamamlamamıza rağmen hâlâ zorluk çıkarması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşimin rahatsızlığı ve tanısı zaten e-Nabız kayıtlarında açıkça görünmekteyken, ek belge talepleriyle ameliyatın ertelenmesini kabul etmiyoruz.

Neova Katılım Sigorta’dan, eşimin safra kesesi ameliyatına ilişkin provizyonun acilen onaylanmasını ve ameliyat masraflarının poliçe kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.